Minor Hotels va construire, avec Google Cloud, Salesforce, OneTrust et Deloitte, une plateforme mondiale de données et d’IA. 640 établissements en exploitation et en développement sont concernés
Mettre tous les signaux au service de l'IA : Minor Hotels annonce la création d’une plateforme numérique unifiée pour ses données clients, son marketing et ses opérations de service. Le projet est né d'un partenariat global avec Google Cloud, Salesforce, OneTrust et le cabinet Deloitte. Le groupe, qui opère ou développe plus de 640 hôtels dans 63 pays, vise une personnalisation avancée et une relation directe renforcée avec ses clients. Le déploiement complet est prévu en 2026.
Conçue indépendamment des systèmes existants, l’architecture s’appuie sur BigQuery et Vertex AI (Google Cloud) pour constituer une couche interopérable de données et d’intelligence. Elle doit reconnaître les clients à travers les marques et les destinations du groupe et adapter communications et offres selon préférences et historiques de séjour. La confidentialité et la gouvernance sont intégrées dès la conception, souligne le groupe, avec OneTrust pour gérer consentements et conformité. Salesforce apportera l’automatisation et l’orchestration du parcours via Agentforce Marketing et Data 360 (ex-Data Cloud) pour une segmentation en temps réel. Deloitte pilote la co‑conception et l’intégration à l’échelle internationale.
"L’IA devient la porte d’entrée du voyage"
Avec cet attelage, Minor Hotels entend dépasser les contraintes des technologies héritées et réduire les délais habituels des programmes de transformation. Le groupe veut tirer parti des progrès en IA générative et de l'automatisation pour accélérer ses capacités commerciales et de service. Adossés à un ensemble de données contrôlées, des agents IA sont appelés à gérer des réservations, composer des itinéraires et résoudre des demandes complexes en temps réel, à mesure que la plateforme et les cas d’usage se développent.
"L’IA devient la porte d’entrée du voyage", affirme Ian Di Tullio, Chief Commercial Officer de Minor Hotels. "Les marques gagnantes seront celles capables de répondre en temps réel, de maîtriser leurs données et de façonner directement la relation client. Minor Hotels construit cette capacité à grande échelle pour définir sa position dans ce nouvel environnement."
Parmi les bénéfices attendus, la plateforme doit soutenir les centres de contact et les équipes en établissement afin d’accélérer les réponses et personnaliser les interactions. Elle doit aussi améliorer la pertinence des recommandations pour les expériences et les surclassements. Des développements complémentaires sont prévus dans l’expérience digitale et le commerce expérientiel, précise le groupe, avec une architecture conçue pour évoluer au rythme des technologies.
Photo d'ouverture : Minoo Hotels Press Kit
