Acai Travel associe l'expertise prédictive de Lumo à son agent IA. La solution cible les TMC, OTA et compagnies aériennes pour traiter plus vite les aléas de vols et informer proactivement les voyageurs.
Pourquoi attendre un problème pour proposer une solution ? Acai Travel, plateforme d'intelligence artificielle dédiée au voyage, intègre les capacités de prédiction des perturbations de vols de Lumo directement dans son agent IA. Cette fonctionnalité s'adresse aux TMC, aux OTA et aux compagnies aériennes et permet d'identifier en amont les voyageurs exposés à un risque, de classer automatiquement les dossiers par niveau de criticité, d'interpréter en temps réel les règles tarifaires et les codes de dérogation, puis d'exécuter d'éventuels échanges ou annulations au sein des environnements de service client déjà utilisés. World Travel Inc. est le premier acteur à déployer la solution pour accélérer la prise en charge des incidents et à standardiser les réponses dans les périodes de difficulté opérationnelle.
Prédictions et solutions
L'intégration s'opère dans les CRM existants sans changement d'outils pour les conseillers. Les notifications et échanges s'effectuent par e-mail, SMS, chat ou voix. Selon le niveau de risque détecté par Lumo, l'agent IA d'Acai Travel orchestre des scénarios adaptés : propositions d'options de report, itinéraires alternatifs, application des politiques et des dérogations de la compagnie, puis exécution d'un changement de réservation. La résolution peut être entièrement autonome ou basculer vers une assistance humaine quand la complexité l'exige, avec un suivi conservé dans les systèmes en place pour assurer la traçabilité et la continuité de service.
Avec cette intégration, Acai Travel espère réduire la pression opérationnelle lors des pics de perturbations sans que les entreprises n'aient à ajuster leurs effectifs. En intervenant au plus tôt, les équipes diminuent le temps moyen de traitement et évitent l'accumulation de dossiers en attente. Pour les TMC et les OTA, une priorisation automatique des cas promet de mieux absorber des volumes soudains tout en maintenant les engagements de service. Côté compagnies, l'alignement des décisions avec les règles et les dérogations réduit l'hétérogénéité de traitement qui jusqu'ici engendrait des frictions pour les clients.
Photo d'ouverture : Chalabala
