La plateforme voyage d’Alibaba, Fliggy, permet désormais de finaliser des réservations via son interface d’IA. Appuyée par le Qwen App du groupe, la fonctionnalité suit une phase pilote et s’adresse d’abord aux utilisateurs en Chine.
Fliggy annoncele passage en production de la réservation via son interface d’intelligence artificielle. Après avoir lancé une suite d’outils de planification en 2025, la plateforme de voyage d’Alibaba fait évoluer son assistant pour traiter des réservations de bout en bout. L’entreprise met en avant les performances observées pendant le Nouvel An lunaire 2026, avec une nette progression des commandes traitées par l’IA et des conversions sur les billets d’avion, de train et d’attractions désormais proches des niveaux des OTA les plus établies.
Cette capacité de réservation s’appuie sur Qwen App, l’application grand public d’Alibaba dédiée à l’IA. L’intégration est conçue pour relier en profondeur les services de l’écosystème Alibaba. Les voyageurs formulent leur besoin en langage naturel, l’IA orchestre alors la recherche, la sélection de produit, le paiement et les services associés. L’enjeu est d’offrir une continuité d’expérience entre inspiration, décision et transaction, sans avoir à changer de canal.
"L’application Qwen d’Alibaba s’intègre désormais en profondeur aux services clés de l’écosystème : Fliggy, Taobao, Taobao Instant Commerce, Alipay et Amap", liste le CTO de Fliggy, Alex Chen. "Grâce à cette capacité, les consommateurs utilisent le langage naturel pour demander à l’IA d’effectuer des réservations de voyage, tandis que le voyage s’intègre davantage à des scénarios de vie quotidienne comme le shopping, la livraison de repas ou la billetterie cinéma."
Le test de la Fête du Printemps
La stratégie consiste à accompagner une bascule d’usage : l’IA ne sert plus seulement à chercher, mais permet d'exécuter des tâches. Fliggy capitalise sur la largeur de l’écosystème Alibaba pour améliorer la conversion. "Les consommateurs passent déjà d’un usage de l’IA limité à la recherche à un usage exécutif de l’IA", poursuit Alex Chen. "Des dizaines de destinations et grandes marques du voyage collaborent avec Fliggy pour explorer des projets d’IA dans ce cadre."
La campagne de la Fête du Printemps a servi de test grandeur nature. Selon Alibaba, Qwen App a enregistré plus de 200 millions de commandes "AI-native". Fliggy rapporte une hausse de 800 % de ses commandes IA et un envol des réservations de billets d’attractions, multipliées par 24.
En 2025, l'entreprise a lancé plusieurs produits dopés à l’IA : l’assistant grand public AskMe et une solution B2B via son entité de voyages d’affaires AliBtrip. Des partenaires européens intègrent déjà ces outils pour mieux attirer et servir les voyageurs chinois sortants, ce qui ouvre des perspectives de distribution directe pilotée par IA.
