TrustYou et Apaleo dévoilent Magic Moments, une solution d'IA qui répond instantanément aux messages des voyageurs sur WhatsApp, email et web, 24h/24.
TrustYou, plateforme d'hôtellerie axée IA, et Apaleo, fournisseur de PMS API-first, lancent conjointement "Magic Moments", une brique de communication toujours disponible. L'outil promet une réponse immédiate à chaque sollicitation client, quel que soit le canal, et une continuité de conversation avant, pendant et après le séjour. Présentée début mars à l'ITB Berlin, la solution montre comment des agents IA prennent en charge des demandes concrètes comme la réservation de chambre, l'ajout d'un stationnement avec borne de recharge ou l'envoi de confirmations sur WhatsApp sans intervention humaine.
En finir avec le "no-reply"
Pour proposer des réponses pertinentes, les agents IA de TrustYou s'appuient sur la Customer Experience Platform (CXP) et la Customer Data Platform (CDP) de l'éditeur pour agréger et activer un profil client à 360° (historique, préférences, canaux favoris). Apaleo orchestre ces interactions grâce à son PMS conçu pour les intégrations temps réel via API. Lorsqu'une réservation est créée, un événement est envoyé au CDP qui initie automatiquement la conversation en amont du séjour. L'agent peut reconnaître un client récurrent, proposer la même chambre, réutiliser les données d'enregistrement, ajouter des options pertinentes et confirmer via le canal préféré. Sur WhatsApp, un simple message déclenche une proposition personnalisée et une confirmation en quelques secondes.
"Chez Apaleo, l'innovation est centrale", souligne Uli Pillau, CEO et cofondateur de l'entreprise. "Avec TrustYou, nous avons concrétisé un cas d'usage où CRM et PMS coopèrent sans friction, offrant à nos clients un pas clair vers l'avenir."
Les deux partenaires entendent ainsi s'attaquer à la fragmentation historique des échanges hôteliers, par des emails "no-reply", des canaux cloisonnés et la répétition des informations par le voyageur. En promettant qu'aucun message ne reste sans réponse, les hôtels espèrent réduire la friction, convertir davantage de conversations en ventes directes et en ventes additionnelles et en allégeant la charge opérationnelle des équipes. La reconnaissance des clients fidèles, rendue possible par la mémoire cross-canal, vise à stimuler la satisfaction et la rétention sans recourir systématiquement aux remises. Le fonctionnement 24/7 et multilingue permettent en outre d'élever le standard de service.
Photo d'ouverture : cattar
