Amadeus conclut un partenariat stratégique mondial avec Tata Consultancy Services pour accélérer le déploiement de sa plateforme Nevio dans l’aérien. TCS développera l’interface du nouveau Service Center et appuiera les programmes d’implémentation.
Amadeus annonce une alliance globale avec Tata Consultancy Services (TCS), acteur majeur des services IT, du conseil et des solutions métiers. L’accord couvre plusieurs verticales : compagnies aériennes, hôtellerie, aéroports, paiements et distribution. L'objectif du premier volet de cet accord est soutenir le développement d’Amadeus Nevio. À court terme, TCS devient partenaire d’implémentation pour accélérer le déploiement de la solution auprès de multiples transporteurs, à mesure que le programme change d’échelle.
TCS prendra en charge le développement de l’interface du Nevio Service Center, une console de support client pour les équipes des compagnies, alimenté par les API Nevio. Ce guichet réunit des capacités d’IA destinées à améliorer le taux de résolution au premier contact et à réduire le temps moyen de traitement ainsi que le coût de service, tout en laissant la décision finale à l’humain.
"Au‑delà d’une intégration classique, une véritable co‑innovation"
Amadeus et TCS présentent cette collaboration comme un accélérateur de transformation pour leurs clients. Le croisement entre la plateforme de voyage d’Amadeus et l’expertise de TCS en intelligence artificielle, cloud et programmes de transformation à grande échelle doit favoriser l'innovation conjointe. L’objectif affiché est d’aider les compagnies à avancer vers un retailing plus agile, à gagner en productivité opérationnelle et à mieux personnaliser l’expérience des voyageurs, dans un contexte où le service client devient un élément clé de différenciation.
"Ce partenariat mondial avec Amadeus marque une étape importante pour redéfinir l’avenir des technologies du voyage". affirme Arun Pradeep Surendra Mohan, Business Head, Travel, Transportation & Hospitality – EMEA & APAC chez TCS. "En alliant la puissance de la plateforme d’Amadeus à l’expertise de TCS en IA, cloud et transformation à grande échelle, nous passons au‑delà d’une intégration classique vers une véritable co‑innovation. Nous concevons ensemble des solutions intelligentes et évolutives, comme le Nevio Service Center, pour accélérer la transformation du retailing, renforcer l’agilité opérationnelle et offrir des expériences personnalisées et fluides aux voyageurs."
Ce partenariat doit également permettre de proposer des services additionnels. Le Nevio Service Center pourra être personnalisé pour chaque compagnie. D’autres pistes sont à l’étude autour de Nevio, notamment la mise à disposition de ressources TCS pour accélérer l’implémentation, les tests et d’autres éléments de livraison. À plus long terme, le partenariat doit s’étendre à d’autres domaines d’Amadeus, avec un accent particulier mis sur les capacités cloud et data, l’adoption responsable de l’IA et une intégration à grande échelle dans l’écosystème du voyage.
TCS revendique une implantation mondiale (55 pays, 202 centres de services) et dit avoir généré plus de 30 milliards de dollars de revenus sur l’exercice clos le 31 mars 2025. Les prochaines étapes porteront sur les premiers déploiements du Service Center et l’élargissement progressif de la coopération.
Photo d'ouverture : Nusaifa
