eTip acquiert l’américain Shiny Solutions et étend sa plateforme de pourboires digitaux vers l’optimisation des équipes. L’entreprise veut améliorer la fidélisation des employés et la satisfaction des clients.
eTip s'offre Shiny Solutions, spécialiste des technologies RH pour l’hôtellerie et les services. L’opération marque l’élargissement d’une offre initialement centrée sur la digitalisation des pourboires vers un socle plus complet d’engagement et de productivité des équipes. eTip va ainsi intégrer différents modules de recrutement, de planification et de reconnaissance de la performance, mais aussi des insights en temps réel via eTip AI. La solution peut ainsi permettre de signaler des écarts de performances entre services ou entre tranches horaires.
eTip conserve son cœur de métier, l’encaissement et la réconciliation des pourboires sur une infrastructure sécurisée et conforme, tout en y adossant des outils opérationnels pour managers, par exemple l’optimisation des plannings, la gestion des campagnes d’incitation ou le soutien aux procédures de recrutement. Les données agrégées par eTip AI doivent fournir aux propriétaires et exploitants des indications actionnables sur l’engagement, les comportements de pourboire et les tendances de performance, afin d’éclairer des décisions pilotées par la donnée.
"Ce rapprochement étend la proposition de valeur d’eTip au‑delà des pourboires vers une optimisation holistique des équipes, en alliant autonomisation financière des employés et efficacité opérationnelle" selon Robert Petteruti, cofondateur de eTip.
Avec cette lisibilité, les hôteliers doivent pouvoir s'emparer du problème de turnover chronique dans un secteur qui doit consacrer une grande partie de ses charges à rémunérer son personnel, le coût travail représentant souvent entre 40 et 50% des dépenses d'exploitation des hôtels (et même plus de la moitié selon des chiffres de Zendelity). L'éditeur promet avec cette solution complète des équipes plus stables, une qualité de service plus homogène et de meilleurs indicateurs de satisfaction.
"Shiny est né pour répondre à la pénurie de main‑d’œuvre avec une technologie centrée sur les travailleurs", rappelle Rebecca Robinson, cofondatrice et CEO de Shiny et désormais Head of Strategic Initiatives chez eTip. "S’associer à eTip est une étape naturelle pour amplifier notre impact auprès des équipes, des clients et des propriétaires."
eTip revendique des milliers de partenaires dans l’hôtellerie, la restauration et les services, et se positionne comme l'un des spécialiste de l’infrastructure de pourboires digitaux et de l’engagement des équipes.
Photo d'ouverture : Andrii Yalanskyi
