SNCF Connect publie le panorama Regards 2025. Selon ce bilan, l’application totalise 1,65 milliard de visites (+10 %) et plus de 233 millions de billets vendus en 2025. Les réservations s’anticipent davantage, la dernière minute recule.
Le rapport Regards 2025 dresse l’état des usages de SNCF Connect et des mobilités en France. L'an passé, plus de 233 millions de billets sont vendus via la plateforme. L’audience progresse à 1,65 milliard de visites sur l’année (+10 %), portée par plus de 20 millions d’utilisateurs, selon le document. Trois quarts des consultations passent par l’application mobile, devenue le point d’entrée pour consulter, acheter et suivre ses voyages. La base de clients actifs (c'est à dire d'acheteurs au cours des 12 derniers mois) atteint 17,2 millions, en hausse de 4 % sur un an.
Les usages s’intensifient et se diversifient. L’information voyageurs dépasse 200 millions de visites annuelles, avec le suivi de train, les horaires en gare et les pages perturbations qui entrent de plus en plus dans les habitudes. Le temps moyen par visite atteint 6 min 15 s, selon le rapport. Les recherches "porte‑à‑porte" progressent : près de 128 millions de requêtes en 2025 (un peu plus de 5 %) complètent un trajet (majoritairement en train) et concernent pour 40% d'entre elles des déplacements urbains. L’application référence désormais plus de 60 réseaux de transports urbains et propose des solutions dans 29 agglomérations, avec l’intégration d’offres de taxi et VTC dans le parcours d’achat.
Des usagers plus exigeants et plus prévoyants
Le rapport explique cette intensification par la recherche de parcours d’achat simplifiés, le renforcement des offres régionales lié à l’ouverture à la concurrence et à une demande accrue d’information fiable en temps réel. Les grands rendez‑vous d’ouverture des ventes structurent la demande de TGV, jusqu’à 1,7 million de billets peuvent être vendus le premier jour, selon SNCF Connect. Globalement, et toujours selon l'opérateur, les réservations plus de deux mois avant le départ progressent par rapport à 2024 (+4 %), tandis que la dernière minute à moins de trois jours recule (–5 %).
Malgré ces grands rendez-vous, le quotidien demeure un moteur d’audience. Les usagers réguliers qui effectue des trajets récurrents entre domicile et travail ("commuter") ne représentent que 2 % des utilisateurs mais génèrent 16 % des visites, avec plus de 300 consultations par an. 70 % de leurs recherches portent sur des trajets de moins de 80 km.
Photo d'ouverture : PlanetEarthPictures
