Club Med déploie la plateforme de recherche d’Algolia sur 70 destinations et 35 marchés locaux. Cette solution promet des résultats en millisecondes et une expérience d’achat unifiée, pour davantage d’engagement et de conversions en ligne.
Club Med opère une refonte majeure de son parcours d’achat digital en intégrant la plateforme d’IA de recherche et de récupération d’Algolia sur l’ensemble de ses sites. L’enseigne, qui revendique 1,5 million de voyageurs annuels, unifie ainsi l’accès à ses offres dans 70 destinations à travers 35 marchés locaux. Algolia, plateforme spécialisée dans la recherche et l'extraction d'informations par IA, revendique des résultats en dix millisecondes avec ce nouveau moteur. L’objectif est de proposer une expérience plus rapide, précise et fluide, pour faire émerger immédiatement les options pertinentes en fonction du budget et des dates.
Pour ce faire, Club Med a retravaillé l’architecture de son site pour offrir une navigation plus claire et cohérente. La recherche multi‑filtres, l’affichage de tarifs contextuels et des résultats fédérés, agrégeant différentes catégories d’offres, s’intègrent désormais nativement au parcours. Côté merchandising, la fonctionnalité Dynamic Re‑Ranking d’Algolia réordonne automatiquement les résultats en fonction des interactions réelles des utilisateurs. Les "Query Suggestions" et les "Collections" permettent aux 35 marchés d’activer instantanément des promotions saisonnières et des sélections locales.
"Transformer la recherche en une expérience guidée et intuitive, rapide, utile et alignée sur la façon dont les clients préparent leurs séjours, est essentiel pour Club Med", estime Maroua Chouari, QA Automation Engineer du Club Med. "Avec Algolia, nous associons la vitesse à des éléments structurés comme les résultats fédérés, les filtres par dates et participants, et une curation locale à grande échelle. À la clé : plus de clarté et une découverte sans effort pour les voyageurs. La recherche est devenue un véritable levier stratégique pour accroître les réservations directes en ligne ainsi qu’une part croissante des conversions."
Le groupe met aussi l’accent sur la mesure. Club Med unifie Google Analytics 4 (GA4), ContentSquare et Algolia Analytics afin de suivre le taux de clics (CTR), l’engagement dans l’entonnoir de conversion et les performances d’A/B tests. Les deux partenaires l'assurent sans le chiffrer précisément dans leurs communications : cette approche se traduirait déjà par une hausse des clics, des conversions et des réservations en ligne. L’enjeu est de faire de la recherche un levier stratégique de croissance des ventes directes, en réduisant la friction et en guidant mieux les choix des voyageurs.
Cette étape s'inscrit dans une feuille de route plus vaste. Club Med prépare des chantiers de personnalisation et de recherche conversationnelle. Parmi eux : tester l’AI Re‑Ranking face aux règles de promotions locales, explorer de nouvelles capacités de personnalisation et expérimenter Agent Studio, autre solution d’Algolia pour la planification de séjours en mode conversationnel.
Photo d'ouverture : Ralf
