Amadeus annonce l’acquisition de SkyLink, société new-yorkaise spécialisée dans l’orchestration et l’automatisation conversationnelles. Les deux entreprises veulent accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle dans la réservation et l’assistance, en priorité pour le voyage d’affaires.
Amadeus rachète SkyLink, une entreprise américaine "AI-first" dédiée à l’automatisation conversationnelles pour le voyage. L’opération va permettre d'intégrer la technologie de SkyLink au portefeuille d’Amadeus afin de rendre les réservations plus rapides et plus simples au sein des messageries. Les voyageurs pourront réserver et gérer vols et hôtels en quelques secondes par la conversation et les entreprises profiteront de gains de productivité. L’annonce s’inscrit dans la stratégie d’Amadeus pour déployer à grande échelle des cas d’usage d’intelligence artificielle (IA) dans l’écosystème du voyage, avec un accent initial sur le voyage d’affaires.
La technologie propriétaire de SkyLink repose sur une architecture d’IA et un moteur d’orchestration multicouche conçus pour s’intégrer simplement dans les plateformes de chat. Amadeus prévoit d’ajouter des couches conversationnelles pilotées par l’IA à ses solutions pour assister les voyageurs et les employés en mobilité.
La présence mondiale d'Amadeus, qui traite des milliards de requêtes de recherche et des millions de transactions par jour, doit permettre d’appliquer ces capacités à une grande échelle et au service d’interactions plus pertinentes. "Allier notre technologie native en IA à l’échelle et à la portée sectorielle d’Amadeus va nous permettre de déployer plus vite et d’apporter de puissantes capacités au bénéfice des voyageurs et des entreprises du secteur", juge Atyab Bhatti, CEO & Co‑Founder, SkyLink. "C’est un moment charnière pour livrer des solutions d’IA concrètes et, avec Amadeus, nous pouvons accélérer la prochaine phase d’innovation du voyage."
Alors que le secteur passe des preuves de concept à l’adoption, Amadeus cherche à convertir l’IA en valeur concrète et mesurable. Pour les entreprises clientes, l’automatisation conversationnelle promet des économies et du temps libéré pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Côté distribution, l’ajout de SkyLink doit renforcer l’offre d’Amadeus auprès des agences de voyages d’affaires (TMC, Travel Management Company) et étendre sa base nord-américaine.
"Amadeus constitue la couche d’exécution intégrée et neutre du voyage, bâtie sur trois piliers : notre échelle mondiale, la puissance de notre logique métier intégrée et profondément connectée, et notre statut de système d’enregistrement de confiance depuis 1987", rappelle Luis Maroto, Président & CEO d'Amadeus. "Ces piliers nous permettent d’appliquer de façon cohérente des capacités pilotées par l’IA à travers compagnies aériennes, aéroports, hôtels, vendeurs de voyages et l’écosystème élargi. Notre technologie, profondément intégrée, allie fiabilité industrielle, résilience opérationnelle et insights data pour déployer l’IA en production dans le monde entier et renforcer l’expérience voyage."
Photo d'ouverture : tadamichi
