Le spécialiste américain des voyages à la carte Tripmasters annonce une mise en avant des forfaits simplifiés avec options de personnalisation, alliant outils technologiques et accompagnement humain, pour répondre à la demande de parcours multi‑destinations.
Tripmasters, plateforme américaine fondée en 1984 et basée à Silver Spring (Maryland), élargit son offre autour de "packages" de voyage simplifiés et personnalisables. L’entreprise met en avant une approche combinant technologie et expertise humaine pour faciliter la conception d’itinéraires multi‑villes. Cette orientation répond à une tendance perçue par l'opérateur : la recherche d’alternatives aux circuits de groupe standardisés au profit d’expériences modulables. L’annonce insiste sur des parcours couvrant l’Europe, l’Asie et les Amériques avec l’objectif d’unifier la réservation des vols, hôtels, transports et activités au sein d’un même itinéraire.
Tripmasters appréhende donc le circuit modulable comme un produit en soi et non plus comme un assemblage de voyages. Ce changement de paradigme se concrétise par l'offre de packages simplifiés avec options. Le voyageur part d'un "squelette d'itinéraire", construit pour être solide en terme logistique, et le personnalise dans un cadre maîtrisé. Cette conception permet de regrouper au sein d’un panier unique des modèles de voyage en autonomie ou avec guide privé et des outils de planification flexibles permettant d’ajouter ou de modifier des étapes.
L'entreprise insiste également sur l'intervention humaine dès la conception du circuit, et pas uniquement par le biais d'une hotline pour résoudre des situations déjà problématiques. Des agents sont ainsi sollicités pour "relire" le circuit et en assurer la faisabilité, identifier d'éventuels risques (de correspondance par exemple) et intégrer des ajustements. "En réunissant une technologie de réservation avancée et un accompagnement humain, nous facilitons au maximum les voyages multi‑villes personnalisés", résume Rudy Tan, CTO et Head of Marketing chez Tripmasters.
Photo d'ouverture : fulviodegregorio
