La compagnie basée à Dubaï annonce un partenariat avec Amperity, spécialiste du “customer data cloud”, pour unifier en temps réel ses données clients et accélérer la personnalisation des parcours.
flydubai choisit la plateforme d’Amperity pour centraliser et activer ses données clients à l’échelle de l’entreprise. L’objectif est de connecter, en temps réel, les informations issues de multiples points de contact afin d’alimenter une personnalisation plus fine et de renforcer l’engagement tout au long du voyage. Ce choix entre dans la feuille de route “Modern Airline Retailing” de la compagnie et prépare la transition vers un modèle “Offer-Order”.
Le dispositif repose sur les capacités d’Amperity en matière de résolution d’identité par l’intelligence artificielle et sur un modèle de données spécifiquement conçu pour les compagnies aériennes. flydubai prévoit d’utiliser Identity Keychain et la multi-index Profile API pour unifier et interroger instantanément les profils à travers les systèmes de communication passagers, l’enregistrement aéroport, la reconnaissance à bord, le service client et le marketing. La compagnie souligne gérer les données passagers selon des standards internationaux de sécurité et le cadre ISR du Dubai Electronic Security Centre, afin de préserver la confidentialité et l’intégrité de ses systèmes.
"Redéfinir la centricité-client"
Pour flydubai, la fragmentation des données (réservations dispersées, recours à des agences tierces, voyageurs sans identifiants de fidélité) freine la connaissance client et la pertinence des interactions. En unifiant l’information, la compagnie veut améliorer la qualité des offres et la réactivité des communications, et bâtir une vision consolidée, pilotée par la donnée, de ses clients. En s’équipant d’une plateforme spécialisée, flydubai suit une tendance portée par la demande de personnalisation, la montée des canaux directs et l’exigence d’expériences cohérentes, de l’achat au vol.
"flydubai fait partie d’une nouvelle génération de compagnies qui redéfinissent la centricité client", estime Derek Slager, co-founder & CTO d'Amperity. "Avec Amperity, flydubai peut exploiter chaque information, des réservations et de la fidélité jusqu’aux interactions le jour du voyage, pour offrir des expériences personnalisées."
À ce jour, flydubai dessert plus de 135 destinations dans 58 pays, avec une flotte de 97 Boeing 737, et a transporté plus de 120 millions de passagers depuis 2009. Le partenariat avec Amperity couvre des cas d’usage marketing et doit fournir des fondations de données pour accélérer les parcours personnalisés et soutenir la croissance du réseau.
Photo d'ouverture : Mohammadreza Farhadi Aref (CC4.0)
