Musa Guide : "L'IA permet d'établir un véritable dialogue entre le musée et les visiteurs"

Musa Guide aide les institutions culturelles à faire entendre leur voix à l'ère de l'IA. La startup basée à Londres permet aux musées d'exploiter leur données et de laissez les visiteurs les explorer grâce à des expériences personnalisées.

Que manquait-il dans les musées pour que vous ayez eu envie de développer ce nouvel outil ?

Christoph Renschler, co-fondateur de Musa Guide

Christoph Renschler, co-fondateur de Musa Guide : Mon associé et moi venons plutôt du milieu de l'intelligence artificielle. Nous avons remarqué que l'IA pouvait améliorer plusieurs aspects pour les musées et leurs visiteurs. Le point principal était qu'il est extrêmement difficile pour les musées de comprendre ce que les visiteurs veulent réellement. Il existe une déconnexion entre ces deux entités. Les visiteurs parcourent le musée, utilisent parfois un guide, mais le musée a du mal à connaître leurs intérêts spécifiques. Par ailleurs, les audioguides vieillissent, leur public change et les taux d'utilisation sont très bas.

Nous avons observé que les musées avaient du mal à adapter leur offre. Souvent, des contenus incroyables sont ignorés car ils ne sont pas assez accessibles pour que le visiteur comprenne leur intérêt. L'IA permet d'établir un véritable dialogue : le visiteur peut suivre des parcours thématisés ou explorer librement avec un guide capable de répondre à tout, tandis que le musée apprend de ces interactions pour ajuster sa stratégie. L'IA permet par ailleurs d'offrir des prix plus abordables et de travailler plus rapidement, notamment pour les expositions temporaires.

Quelle solution avez vous apporté à ces limites ?

Musa Guide est un produit logiciel composé d'une plateforme permettant aux musées de gérer leur contenu et d'une web app pour les visiteurs. Le musée n'a pas besoin de développer sa propre application. En pratique, l'institution nous fournit ses informations (archives numériques, dossiers partagés), ce qui prend généralement quelques jours à intégrer. Ensuite, le musée peut créer des parcours guidés.

Nous avons lancé Musa Guide en 2025, le 25 mars. Mais nous avons travaillé sur le produit pendant un an auparavant. Notre priorité est que l'IA ne soit pas un simple gadget. Nous devons résoudre des problèmes qui inquiètent légitimement les musées, comme la propriété des données. Ils doivent pouvoir charger des milliers de documents sans craindre de fuites vers d'autres fournisseurs d'IA. Nous travaillons aussi sur les "hallucinations" de l'IA et sur le raisonnement spatial. Contrairement à un outil généraliste, notre solution comprend comment le musée est organisé pour guider physiquement le visiteur vers une œuvre.

L'IA permet-elle une personnalisation de l'expérience ?

Oui, nous pouvons avoir dix parcours différents totalement adaptés. À mesure que l'IA comprend le visiteur durant sa visite, elle peut personnaliser davantage l'expérience en soulignant des points d'intérêt spécifiques si elle détecte un intérêt pour ce sujet.

Nous utilisons différents fournisseurs d'IA que nous affinons spécifiquement pour différencier les connaissances fournies par le musée des connaissances générales. Nous appelons cela "l'IA en laisse". Le musée peut décider du degré de liberté qu'il laisse à l'IA. Si une question reste sans réponse ou est trop précise, le musée en est informé via la boucle de rétroaction pour pouvoir compléter ses informations plus tard.

Les musées sont-ils demandeurs de données sur le comportements des visiteurs ?

Oui, il y a une vraie demande. Nous représentons les données de manière compréhensible pour qu'ils puissent voir ce que les visiteurs choisissent d'explorer. Cela permet un processus de curation itératif et rapide, similaire aux approches "agile" ou "design thinking", ce qui n'existait pas vraiment dans les musées jusqu'ici.

Les musées sont-ils autonomes sur la plateforme ?

Pour l'instant, le dispositif est complètement cloisonné. Nous voulons que les musées soient propriétaires de leurs données et contrôlent l'expérience. À l'avenir, avec un réseau plus large, nous pourrions envisager de décentraliser cela.

Notre but est de rendre l'outil accessible et abordable, même pour les musées de taille moyenne qui n'ont pas les moyens de concevoir un audioguide classique. La plateforme est pensée pour être intuitive afin qu'ils puissent tout gérer eux-mêmes, même si nous restons disponibles pour les aider. C'est un peu comme un "Notion" adapté au secteur muséal.

Qui sont vos clients aujourd'hui ?

Notre premier client a été un musée maya au Guatemala, ce qui était inattendu. Ils ont lancé le service très rapidement. Les données montrent que les gens utilisent le guide environ 45 minutes en moyenne, ce qui est cinq fois plus qu'avec leur ancien système. Nous allons bientôt lancer le service au Canada, au Québec, et d'autres lancements sont prévus au premier trimestre de cette année.

Quel est le modèle économique de Musa Guide ?

Nous essayons de ne pas avoir de frais fixes ou initiaux pour faciliter l'essai du produit. Notre tarification est basée sur le nombre de visiteurs attendus. Dans certains cas, comme au Guatemala, nous proposons aussi un partage de revenus via des paiements intégrés dans l'application (Apple Pay, Google Pay) pour les visiteurs qui souhaitent acheter un parcours.

Où en est Musa Guide dans son développement ?

Pour l'instant, nous sommes auto-financés. Nous envisageons éventuellement une levée de fonds en 2026 pour agrandir l'équipe, qui est actuellement composée de deux personnes à plein temps.

Nous venons de lancer des outils d'accessibilité pour les visiteurs malvoyants grâce à une meilleure analyse des images. Nous allons aussi intégrer des plans d'étage interactifs. À terme, la plateforme Studio permettra de gérer plus que les visites, comme la billetterie ou la collaboration interne sur les documents.

Qu'est-ce qu'on pourra voir sur votre stand à Museum Connections ?

Vous pourrez tester la plateforme Musa Studio et voir trois démos : le cas du Guatemala, un parcours audio-descriptif, et un guide spécial dédié à l'exposition elle-même pour trouver les entreprises présentes et poser des questions sur elles.

Photo d'ouverture : Musa Guide