Le Duomo di Milano déploie la solution Affluences pour mesurer et diffuser en temps réel l'affluence de la cathédrale, des terrasses et de la billetterie. Cette initiative pionnière en Italie vise à améliorer l'expérience visiteur et anticiper le surtourisme.
Quelle est le meilleur moment pour visiter la cathédrale de Milan ? On peut à présent le savoir très précisément. La Veneranda Fabbrica del Duomo, l'institution qui gère le célèbre monument milanais, peut désormais surveiller en continu l'affluence et les temps d'attente dans la cathédrale, sur les terrasses panoramiques et à la billetterie. Grâce à la technologie développée par l'entreprise française Affluences, ces données sont collectées en temps réel puis diffusées simultanément sur place et en ligne. Le Duomo devient ainsi le premier monument italien à communiquer publiquement son niveau de fréquentation instantané, permettant aux visiteurs de planifier leur venue aux moments les plus opportuns.
La solution déployée par Affluences reposent sur des compteurs 3D et des compteurs IA de vision par ordinateur qui analysent les entrées et sorties et établissent une mesure précise des flux. Une dizaine de compteurs couvrent la billetterie, la cathédrale et les terrasses du Duomo. Cette information sur l'affluence est accessible aux visiteurs via plusieurs canaux, à la fois physiques et numériques. Cette transparence leur permet de choisir le meilleur créneau de visite et, lorsque c'est possible, d'acheter leurs billets en ligne pour éviter les files d'attente. L'objectif est de rendre l'expérience plus fluide et agréable, en réduisant les frustrations liées à l'attente et à la saturation des espaces.
Mieux accueillir pour préserver
Cette initiative s'inscrit dans une stratégie plus large de gestion intelligente des flux touristiques. Les données collectées permettent à la Veneranda Fabbrica d'anticiper les pics d'affluence et d'adapter les équipes opérationnelles sur le terrain en conséquence. Au-delà de l'amélioration du confort visiteur, l'enjeu est également de protéger le monument lui-même contre les effets potentiellement dégradants d'une surfréquentation incontrôlée. "Préserver le Duomo signifie aussi mieux accueillir ceux qui le visitent", explique Valentina Gallazzi, Responsable des Services aux Visiteurs, Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano. "Grâce à cette collaboration, nous pouvons anticiper les flux et offrir une expérience plus fluide, respectueuse des visiteurs et du lieu."
Pour l'entreprise Affluences, fondée en France en 2014, travaille déjà avec près de 1 000 institutions culturelles et touristiques, notamment des musées, sites naturels, monuments et universités. Sa technologie mesure en temps réel et analyse prédictive des flux de visiteurs. "Collaborer avec le Duomo de Milan, symbole universel du patrimoine, est pour nous un immense motif de fierté", estime Paul Bouzol, CEO d'Affluences. "Ensemble, nous démontrons que la technologie peut soutenir une vision du tourisme plus durable, centrée sur le confort des visiteurs et la protection des lieux."
L'équipe de la Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano et Affluences présenteront ce dispositif dans le cadre de Museum Connections à Paris.
Photo d'ouverture : kuhnmi (CC2.0)
