Le groupe Lufthansa fait savoir qu'il sera le prochain client de Nevio d'Amadeus, faisant de la société technologique espagnole un fournisseur clé. Neuf compagnies aériennes du groupe vont adopter cette solution modulaire native IA
Le groupe aérien va intégrer la gamme de solutions modulaires Nevio afin de soutenir ses services personnalisés et d'améliorer l'efficacité de ses opérations. Neuf des transporteurs du groupe, dont Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et Swiss, seront les premiers à adopter l'offre Nevio Delivery Management, qui fonctionnera en tandem avec l'offre Amadeus Nevio Offer and Order Management.
La solution Amadeus Nevio se compose de plusieurs modules qui travaillent de concert. Le Product Catalogue et Stock Keeper permettront au groupe Lufthansa d'enrichir son offre en combinant son propre contenu avec celui de partenaires, tout en garantissant une vision précise de la disponibilité des produits sur l'ensemble du parcours.
"Le groupe Lufthansa est un pionnier de la distribution moderne dans le secteur aérien", estime Tamur Goudarzi Pour, vice-président exécutif chargé de la stratégie au sein du groupe Lufthansa. "Nous sommes ravis de nous associer à Amadeus pour faire progresser le développement et la mise en œuvre d'une technologie de commande innovante et améliorer encore l'expérience de voyage de nos clients".
L'Order ID, clé de voute du retail moderne
L'élément central de cette transformation repose sur l'introduction d'un "Order ID", un identifiant unique qui remplacera à terme les numéros de réservation et de billet traditionnels. Cet Order ID regroupera l'ensemble des composantes d'un voyage : le vol lui-même, les sièges réservés, les bagages et les services additionnels comme les surclassements ou l'accès aux salons. Cette consolidation remplace les systèmes de réservation auparavant séparés et offre aux clients du groupe Lufthansa une vision complète de leur voyage. L'Order Management assurera la gestion unifiée du voyage complet du passager au sein d'une commande unique, conformément au standard Order de l'IATA.
Cet identifiant, progressivement mis en place dans plusieurs compagnies aériennes du groupe Lufthansa, viendra compléter les offres existantes telles que Travel ID. Ce dispositif permettra aux passagers de rebooker encore plus rapidement et facilement, d'ajouter des éléments à leur réservation ou d'ajuster leurs plans de voyage à court terme, notamment en cas d'irrégularités de vol. En un seul clic, ils recevront des solutions alternatives. La nouvelle base technologique crée également une transparence accrue : les voyageurs pourront voir plus facilement quels services sont inclus dans leur réservation et quelles options supplémentaires sont disponibles.
"Le groupe Lufthansa et Amadeus partagent un long historique de collaboration qui a joué un rôle déterminant dans l'évolution de la technologie aérienne", rappelle Decius Valmorbida, président de la division Voyages chez Amadeus. "Nous sommes enthousiastes pour la prochaine phase de cette relation, qui constitue notre plus grand engagement Nevio à ce jour, avec un accent sur le retail aérien moderne. Le développement prévu d'Amadeus Delivery Management marque une première dans l'industrie, en particulier pour le service à l'échelle du groupe, représentant une étape prometteuse vers des expériences de voyage de bout en bout plus fluides. Grâce à l'approche ouverte et modulaire d'Amadeus Nevio, nous visons à fournir exactement ce dont le groupe Lufthansa a besoin pour se transformer. "
Photo d'ouverture : Lufthansa Group
