Le réseau Selectour et l’éditeur Kleio lancent une IA conversationnelle destinée à optimiser des parcours d’achat complexes, du conseil en ligne jusqu’à la mise en relation ou la vente. Déployée sur des centaines de sites et postes conseillers, elle promet recommandations en langage naturel et gains de conversion.
Selectour, premier réseau français d’agences de voyages indépendantes fait appel à Kleio, éditeur spécialisé dans l’IA agentique pour la vente, pour déployer une application d’IA conversationnelle à grande échelle. Accessible sur Selectour.com, selectour-affaires.com et près de 300 sites d’agence, la solution est également intégrée aux postes de travail des conseillers en agence. L’IA interprète les intentions des voyageurs en langage naturel, recommande des offres pertinentes et accompagne l’utilisateur jusqu’à la connexion avec l’agence adéquate ou l’achat en ligne. Pour les 4000 conseillers du réseau Selectour, elle doit améliorer l’efficacité, la pertinence des recommandations et le taux de conversion, en devenant un outil d’assistance au quotidien.
Lisa et Alex, à votre service
Adrien Mathieu, Philippe Wellens et Louis Poirier, cofondateurs de Kleio
La plateforme développée par Kleio combine une architecture multi-agents et un moteur d’unification des données produits. Elle orchestre recherches et recommandations en langage naturel et coordonne des parcours d’achat omnicanaux. L’éditeur met en avant une couche d’intégration et d’orchestration agrégeant des données internes et externes (CRM, ERP, catalogues produits, GDS, CDP, CMS) pour former un socle unifié. Plus de trente agents spécialisés, internes et externes, sont pilotés par une couche d’intelligence centrale assurant détection d’intention, enrichissement des requêtes, modération et sécurité.
Cette plateforme, intégrée avec des fournisseurs de modèles de langage (OpenAI, Gemini, Mistral, Anthropic), supporte un déploiement multicanal sur sites web, applications mobiles, messageries et interfaces vocales. Elle alimente deux agents complémentaires : Lisa, orientée engagement client sur les interfaces digitales via des conversations personnalisées et orientées conversion et Alex, dédiée aux équipes commerciales, avec recommandations produits en temps réel, opportunités d’upsell/cross-sell et arguments de vente contextualisés pour accélérer la conclusion des ventes. "Certaines fonctionnalités sont similaires, comme la capture de l’intention clients, la recommandation de produits ou les fiches produits personnalisés", détaille Adrien Mathieu, cofondateur de Kleio. "Mais Alex va aussi offrir des fonctionnalités d’aide au profiling et qualification détaillée du besoin client, des argumentaires de ventes auto-générés, des emails et devis personnalisés pré-générés, l'intégration de sources de données tierces telles que Google maps ou Tripadvisor par exemple, et une interface utilisateur sous forme de bloc-notes spécifique pour le conseiller."
L'ère du commerce agentique
L’objectif de ces solutions est de simplifier les parcours d’achat longs et fragmentés qui caractérisent les produits à forte complexité, pour lesquels la personnalisation, la confiance et le contexte sont déterminants. "Notre objectif est de fournir à nos 4 000 conseillers les outils les plus performants pour optimiser leur efficacité et la pertinence de leurs recommandations", explique Hubert Prades, directeur des systèmes d'information chez Selectour. "L'intégration de l'IA conversationnelle de Kleio directement dans leurs postes de travail est une avancée technologique majeure qui soutient cette ambition."
Mis en service sur l'ensemble de l’écosystème digital de Selectour, le dispositif doit répondre aux attentes de millions de clients et exige l’ingestion d’un catalogue de 80 000 produits avec plus de 200 millions de lignes à traiter en temps réel pour disponibilité et prix et permettre à cet acteur majeur du voyage de basculer à l'ère du commerce agentique. "Notre collaboration avec Selectour illustre la transformation concrète que l'IA agentique apporte au secteur du voyage", souligne Philippe Wellens, PDG de Kleio. "Cette étape majeure prépare également la future connexion des agents IA du réseau à des moteurs de recherche IA tels que ChatGPT, Gemini ou Perplexity."
Photos : Kleio / Selectour
