Le géant de la réservation en ligne, Booking.com, a annoncé le déploiement d'une nouvelle série d'outils basés sur l'intelligence artificielle. Ces innovations doivent permettre d'automatiser et personnaliser l'expérience pour les voyageurs et les hôteliers partenaires.
Le leader mondial de la réservation de voyages en ligne, Booking.com, a officialisé ce jeudi 9 octobre le lancement de plusieurs innovations basées sur l'intelligence artificielle (IA). La plus notable est l'introduction de ses premières solutions baptisées Smart Messenger et Auto-Reply. Destinées à ses partenaires hôteliers, elles ont pour but de fluidifier et d'accélérer la communication avec les clients en automatisant une partie des échanges.
Ces nouveaux outils permettent de générer des réponses intelligentes et d'automatiser des flux de travail en s'appuyant sur les informations de la réservation et de l'établissement. La promesse est celle d'un gain de temps et d'efficacité. Booking.com affirme que les premiers tests sont prometteurs, l'entreprise dit enregistrer une hausse de 73 % de la satisfaction des partenaires par rapport aux solutions précédentes, sans donner davantage de précisions.
L'IA au cœur de la stratégie de Booking.com
Au-delà de ces outils pour les professionnels, Booking.com déploie une gamme de fonctionnalités d'assistance pour les voyageurs. L'AI Trip Support, par exemple, fonctionne comme un premier point de contact disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions simples et effectuer des modifications de réservation. Pour les cas plus épineux, l'outil assure un transfert vers un agent humain, qui reçoit alors un résumé de la situation. Dans la même veine, un support vocal (AI Voice Support) et une aide à la location de voiture (AI Rental Helper) sont progressivement mis en place pour simplifier des processus souvent fastidieux.
"La commercialisation de nos premières solutions internes d'IA Agentic est une étape importante. Grâce à nos dernières innovations GenAI, nous progressons vers de nouveaux niveaux de personnalisation et une plateforme plus rapide et plus fluide", estime James Waters, directeur commercial de Booking.com. "Alors que nous continuons à développer des solutions de voyage optimisées par l'IA, notre priorité reste de simplifier l'expérience de nos clients et de donner à nos partenaires les moyens de se concentrer sur la création d'expériences exceptionnelles."
Le déploiement de ces technologies se fera de manière progressive. Si l'outil Auto-Reply est déjà accessible mondialement, le Smart Messenger est pour l'instant réservé aux partenaires anglophones (États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande). Selon le géant du voyage, ce déploiement s'inscrit dans le sillage de l'intégration du module Booking.com dans ChatGPT et dans l'ambition de mettre l'IA à toutes les étapes de l'organisation d'un voyage.
Photo d'ouverture : hele1409
