Faire entrer la gestion hôtelière à l'ère de l'IA, voila l'ambition de la solution Agentic Hospitality de Brewer Digital Marketing. Son fondateur, Brad Brewer, nous explique comment cette boite à outils doit permettre aux IA de trouver les hôtels avec du contenu conçu pour être lu et compris par les différents agents, mais aussi d'analyser les comportements des utilisateurs et de transformer chaque signal en possible revenu.
Comment Agentic Hospitality trouve-t-il sa place au sein de Brewer Digital Marketing ?
Brad Brewer, fondateur de Brewer Digital Marketing
Brad Brewer, fondateur de Brewer Digital Marketing : Agentic Hospitality est dédié à l'infrastructure hôtelière. Brewer Digital Marketing fournit une base solide avec AgentSite CMS, Schema Adapter, Booking Engine, Channel Manager, Personnalisation et Fintech, et repose sur 12 années d'expertise dans le secteur hôtelier. Agentic Hospitality Cloud optimise la distribution hôtelière en affichant les disponibilités, les tarifs et les stocks en temps réel directement sur les sites web des marques et des établissements via les terminaux AgentSite d'Agentic Hospitality. Agentic Hospitality est aux hôtels ce que Cloudflare est à Internet et ce que Shopify est au commerce : l'infrastructure invisible qui protège, alimente et monétise chaque interaction.
Quelle est la philosophie derrière Agentic Hospitality ?
L'objectif est de transformer chaque signal en action génératrice de revenus. Cet objectif mise sur notre moteur de conversion intelligent, notre secret de fabrication. Cet outil combine le ratio signal/action, la matrice d'intention du protocole de contexte du modèle et le score de sentiment pour transformer les signaux, même vagues, des clients en actions de réservation structurées. Chaque signal, qu'il s'agisse d'une requête, d'un défilement, d'une hésitation ou d'une préférence, est instantanément noté, acheminé et converti en action génératrice de revenus, au lieu d'être simplement enregistré. Gemini Pro orchestre les signaux utilisateurs anonymes et personnalise la session en fonction des événements Google Analytics 4 en temps réel. Chaque point de contact ne doit pas nécessairement aboutir à une réservation, et nous choisissons soigneusement le moment opportun pour solliciter la vente et créons des moments inattendus tout au long du parcours d'achat.
Quelles sont les composantes de cette solution ?
Agentic Hospitality Cloud est construit à partir d'un ensemble de modules interopérables, chacun se connectant pour former un système d'exploitation de voyage unique. Autour du CMS AgentSite, la couche commerciale moderne pour des expériences hôtelières et de voyage dynamiques, on trouve des outils pour structurer et connecter le contenu : • Un wrapper de balisage structuré ARI pour un contenu lisible par machine • Adaptateur de moteur de réservation, pour les paiements et l'orchestration de panier indépendants des interfaces • Channel Manager qui connecte les systèmes CRS, PMS, RMS, GMS, CRM et DMP • TravelOS MCP, un adaptateur universel pour les connecteurs et l'orchestration • Des extensions open source TravelPing et TravelFill pour l'engagement • Un moteur de scoring et de routage des signaux secrets
Chacun de ces modules est basé sur une API et tous fonctionnent ensemble pour orchestrer la personnalisation, la disponibilité, les tarifs et l'inventaire en temps réel sur tous les canaux numériques.
https://www.tom.travel/2025/04/10/quand-lia-integre-nativement-les-inventaires-de-voyage-limpact-de-mcp-sur-le-travel/
Qu'est-ce que cette approche permet de changer concrètement pour les hôtels ?
Cela se concrétise par une évolution des widgets de réservation d'hôtels. Plus besoin de saisir la destination, les dates, la taille du groupe, les codes promotionnels, ni de cliquer sur Rechercher pour trouver des offres. Avec Agentic Hospitality, une seule invite en langage naturel permet des réservations instantanées et ciblées. Pour les hôtels, les couches de personnalisation comme Salesforce et Triptease permettent une activation en étoile avec le CMS AgentSite. Les clients peuvent ensuite filtrer par date et par équipement, et le système génère des fiches d'hôtel et de chambre optimisées par l'IA avec des couches commerciales intégrées, transformant ainsi la découverte en réservation directe.
Qui sont aujourd'hui les professionnels susceptibles d'être concernés par cette solution ?
Agentic Hospitality cible les grands groupes hôteliers, les chaînes indépendantes, les hôtels-boutiques et les partenaires de distribution qui cherchent à moderniser leurs processus de réservation et développer l'engagement. Nos clients sont des marques internationales comme Travel+Leisure Co. des indépendants, des partenaires de distribution comme Amadeus, Google Cloud Platform et Vertex AI. Il est important de noter que nos partenaires n'ont pas à repenser leurs méthodes de travail de A à Z. Agentic Hospitality Cloud est basé sur une API et déployé via une balise ou un connecteur unique, permettant aux hôtels de l'intégrer à leurs sites web, applications natives, CMS, PMS, CRM et systèmes de fidélisation existants.
Mettre l'IA au cœur du fonctionnement commercial de l'hôtel ne risque-t-il pas de se heurter à une certaine inertie du secteur ?
L'inertie est toujours un défi, mais le secteur hôtelier n'est pas prisonnier de même héritage que le secteur bancaire par exemple. La plupart des systèmes hôteliers échangent déjà des données via des normes ouvertes telles que XML OTA, CRS, PMS et API CRM. Agentic Hospitality est conçu pour fonctionner avec ces systèmes plutôt que pour les remplacer. Notre mission est d'accompagner ce changement. Notre déploiement GTM à balise unique et notre architecture API-first permettent aux hôtels d'activer la distribution et la personnalisation pilotées par l'IA avec un minimum de perturbations. Plutôt que de nécessiter des changements radicaux, la plateforme orchestre les systèmes déjà utilisés par les hôtels, rendant l'adoption pratique et progressive.
Le plus grand risque réside dans l'attente. Si les hôtels hésitent, des entreprises comme Expedia et Booking Holdings collecteront les données, entraîneront leurs modèles, prendront en charge les connexions aux modèles fondamentaux (ChatGPT, Gemini, Manus) et intégreront de nouveaux comportements clients. Chaque jour qui passe, les géants de la distribution gagnent en intelligence et la pression se resserre.
Photo d'ouverture : Mikhail Nilov
Brad Brewer, fondateur de Brewer Digital Marketing