Alors que les ponts se multiplient entre les créateurs de contenu et les professionnels du voyage, la startup danoise Yaay a décidé d'accélérer les choses : de l'inspiration passive par une vidéo sur Instagram ou TikTok à l'intégration de ce lieu dans votre projet de voyage, il y a tout un processus que Yaay se propose de rendre le plus court possible. Christian Kjær Laustsen et Anders Scheuer, les co-fondateurs de l'entreprise, nous expliquent pourquoi et comment les créateurs de contenu doivent être intégrés dans le secteur du voyage.
Yaay est décrit comme ciblant “la nouvelle génération de voyageurs”, quelles sont les caractéristiques de ces voyageurs ?
Christian Kjær Laustsen et Anders Scheuer, co-fondateurs de Yaay
Christian Kjær Laustsen et Anders Scheuer : C'est une génération qui est née avec un téléphone dans la main et a observé l'essor des réseaux sociaux. Ce que nous observons dans l'industrie du voyage, c'est la façon dont ils s'inspirent aujourd'hui, même de façon passive, depuis les réseaux sociaux. 80 % de la génération Z et des Millennials débute son parcours sur les réseaux sociaux. Je dirais qu'environ 75 % le font sans avoir de destination en tête. Cette approche a donc changé parce qu'il y a désormais une nouvelle couche en haut de l'entonnoir, l'inspiration précoce. Par ailleurs, ce sont des utilisateurs plutôt technophiles. L'IA est également un outil qu'ils adoptent très rapidement et cette dimension va probablement influencer une énorme partie de leur façon d'appréhender le voyage à l'avenir. Nous observons enfin chez les plus jeunes une appétence pour les vidéos courtes sur des canaux comme Instagram, TikTok et YouTube Shorts. Il y a une limitation de la durée d'attention, mais aussi la possibilité de découvrir très rapidement de nouvelles choses. Nous observons toutes ces tendances se combiner pour créer une nouvelle attente sur le marché grand public, et en particulier dans le secteur du voyage.
En quoi la proposition de Yaay répond à cette exigence ?
Ce que nous essayons de faire, ce n'est pas nécessairement de concurrencer les sources d'inspiration des voyageurs, nous essayons d'améliorer l'expérience des utilisateurs sur les canaux qu'ils fréquentent déjà. Nous rencontrons les voyageurs sur les réseaux sociaux et essayons de savoir ce qui les inspire réellement afin de pouvoir améliorer la personnalisation tout au long du parcours de voyage. Nous voulons vraiment trouver les gens là où ils se trouvent. Nous ne voulons pas changer leurs habitudes existantes. Si les gens passent du temps à scroller TikTok et Instagram, et même ce n'est peut-être pas forcément une bonne habitude, nous devons admettre que c'est sur ces plateformes qu'ils trouvent l'inspiration ou font parfois des recherches actives.
Quelle est la mécanique proposée par Yaay ?
Considérons par exemple un utilisateur sur Instagram. Une vidéo peut lui donner envie de visiter un lieu. Qu'il ait ou non l'intention de voyager dans l'immédiat, il pourra l'enregistrer sur Yaay, dans notre application. Il ne quitte pas Instagram ou TikTok, et vaque à ses occupations. A moment où il envisage de planifier des vacances, il ouvre Yaay et retrouvent toutes les vidéos qu'il a enregistrées. Ce que nous proposons, c'est de scanner avec l'IA chacune de ces vidéos pour identifier les destinations concernées, un hôtel, un restaurant ou une expérience mentionnée et que l'utilisateur voudrait essayer. Ensuite, nous pouvons proposer de réserver ces hôtels, ces restaurants, même si la vidéo montre cinq choses différentes. L'utilisateur sait où trouver toutes les choses qui l'ont inspirés et peut commencer à planifier un voyage et le réserver via Yaay. L'idée est très simple : passer d'une vidéo à un itinéraire personnalisé en quelques minutes. Enregistrer, scanner, réserver au meilleur prix. Et ensuite planifier tout le voyage très facilement.
L'IA est donc une composante importante de votre solution
La plupart du temps, l'information ne se trouve pas dans la description. Nous devons donc examiner la vidéo, analyser chaque détail. C'est notre principal usage de l'IA : identifier les éléments présents dans les vidéos. Ensuite, nous utilisons cette information pour créer un itinéraire pour vous. Et enfin, l'IA est beaucoup utilisée pour la personnalisation. Ce n'est pas forcément visible pour l'utilisateur, mais l'IA sous-tend la plateforme et participe à toutes nos fonctionnalités principales.
Yaay héberge également des vidéos de créateurs, ce contenu est-il un complément de la recherche de l'utilisateur ?
C'est l'autre aspect de la plateforme. Nous avons des créateurs qui proposent du contenu inspirant directement dans l'application. Nous avons plus de mille créateurs et un grand nombre de vidéos disponibles depuis l'application à partir desquelles on peut réserver l'endroit présenté. Si vous réservez via cette vidéo, le créateur touche une commission. Les deux composantes de la plateformes sont complémentaires : lorsque les gens enregistrent des vidéos, nous contactons les créateurs afin de pouvoir avoir un modèle de partage des revenus avec eux. Ainsi, ils peuvent gagner de l'argent à chaque réservation. Nous pensons que les créateurs jouent un rôle énorme, ils inspirent les gens aujourd'hui, et nous voulons les inclure dans le parcours de réservation.
Sur TikTok, il y a peut-être plus de 600 millions de vidéos sur les voyages. Une partie de ce contenu provient de créateurs qui ont peut-être fait un partenariat avec une marque. Nous leur disons qu'ils peuvent utiliser leur contenu existant, le mettre sur Yaay et nous prolongeons ainsi la durée de vie de ce contenu. Ainsi, ils peuvent toucher une commission chaque fois qu'il y a une réservation via leurs vidéos déjà existantes. S'ils voyagent, ils peuvent bien sûr créer de nouvelles vidéos qu'ils peuvent uploader sur Yaay. Ils nous permettent simplement d'utiliser la vidéo et nous nous occupons de tout le mappage, en déterminant le partenariat d'affiliation. Nous gérons tout cela pour eux.
Pour l'heure, seule une partie de ces contenus fait l'objet d'un programme d'affiliation.
Aujourd'hui, nous avons une affiliation avec les grandes OTA d'hébergement hôtelier et également du côté des expériences. Mais pour nous, il s'agit aussi d'aider les utilisateurs à construire l'ensemble de leur parcours. Lorsque vous voyagez, vous mangez, vous voulez vivre des expériences et vous voulez dormir quelque part. Nous n'avons pas besoin de gagner de l'argent à chaque étape. Nous devons juste aider les utilisateurs à obtenir le meilleur parcours possible pour eux. Notre priorité principale est la valeur pour l'utilisateur, et ensuite nous voyons si nous pouvons monétiser. Il y a parfois des programmes d'affiliation pour les restaurants, mais la plupart du temps, ce n'est pas le cas. Mais cela reste une partie tellement essentielle du voyage que nous voulons nous assurer que l'utilisateur pense à Yaay comme la première chose à ouvrir et à regarder lorsqu'il voyage. Cela nous permet de continuer à améliorer l'expérience.
Quel est le profil des créateurs engagés sur Yaay ?
Nous avons plus de mille créateurs connectés à la plateforme et dix fois plus de vidéos. Nous avons tous les profils de contributeurs : des professionnels qui ont un million d'abonnés, d'autres qui comptent quelques milliers d'abonnés mais qui sont très bons pour créer des vidéos d'hôtels et d'expériences. Pour nous, tout le monde peut être sur la plateforme pourvu que les vidéos soient de qualité.
L'existence d'une commission ne risque-t-elle pas d'inciter les créateurs à être moins objectifs ?
Nous voulons améliorer le niveau de confiance tout au long du parcours. Nous pensons que le fait de mettre une vidéo aide à présenter quelque chose, mais ça ne doit pas être la seule chose accessible depuis la plateforme. Vous devez également pouvoir comparer avec les photos issues d'autres OTA. De même, si plusieurs créateurs ont des vidéos du même hôtel, ou si nous voyons que des utilisateurs ont enregistré une vidéo de cet hôtel depuis les réseaux sociaux, alors nous pouvons faire la faire remonter. Mais nous évitons intentionnellement ce qui semble trop promotionnel. La confiance qu'une vidéo inspire fait partie de ce que nous évaluons pour décider si cette vidéo a une raison d'être sur notre plateforme.
Ce modèle de relation entre les créateurs de contenu et les professionnels ne conduit il pas à une forme d'ubérisation du métier d'agent de voyage ?
Je pense que, aujourd'hui, les créateurs deviennent de nouveaux types d'agents de voyage. Si les agents de voyage actuels n'ont pas encore développé leur propre environnement social et leur niche, il est grand temps de le faire. C'est une opportunité d'apporter beaucoup plus d'authenticité. Nous voyons cette tendance se développer très rapidement : les gens veulent moins le point de vue "brandé" des choses et cherchent de l'authenticité. Ils peuvent avoir l'impression que les créateurs répondent davantage à cette attente. Et ils peuvent aussi se dire que ce qu'ils ont vu dans une vidéo est probablement ce qu'ils vont expérimenter. Donc, oui, les créateurs sont définitivement en train de devenir les agences de voyage de cette génération et il faut considérer le fait que chacun peut devenir une mini-agence de voyage à sa manière.
https://www.tom.travel/2024/08/27/tribune-comment-les-influenceurs-inspirent-une-nouvelle-generation-de-voyageurs/
Où est est Yaay aujourd'hui dans son développement ?
Pour l'instant, nous sommes dans une version initiale, déployée auprès des premiers utilisateurs de notre liste d'attente, de manière très contrôlée. Nous stabilisons l'expérience, améliorons l'intégration et la manière dont nous pouvons activer les utilisateurs et générer une valeur initiale dès le départ. L'idée pour l'avenir est bien sûr d'attirer plus d'utilisateurs. Arrivés à un certain point, nous devrons lever des fonds plus importants. Oui, nous voyons beaucoup de choses se passer dans l'industrie. Nous savons donc que nous devons agir vite. Mais pour nous, le plus important est de nous assurer que l'expérience utilisateur est là. Ainsi, une fois qu'un utilisateur est sur l'application, il y reste, il continue d'utiliser l'application et nous savons quelles fonctionnalités nous devons peaufiner. Actuellement, nous avons une liste d'attente plus importante et nous invitons les gens par vagues, pour découvrir comment ils utilisent l'outil, ce qui fonctionne, et sur quoi nous pourrions avoir besoin de nous concentrer. C'est notre objectif pour les prochains mois.
Photo d'ouverture : @YaaY
Christian Kjær Laustsen et Anders Scheuer, co-fondateurs de Yaay