L'agence de voyage en ligne Trip.com lance Trip Planner, un nouvel outil basé sur l'intelligence artificielle. Il promet de générer des itinéraires personnalisés et de simplifier l'organisation des voyages, de l'inspiration à la réservation finale.
C'est un géant qui rentre dans la danse. L’OTA Trip.com Group a annoncé le lancement de son nouvel outil, Trip Planner. Cette fonctionnalité, intégrée à sa plateforme, a pour ambition de transformer une expérience souvent perçue comme fragmentée et fastidieuse en un processus fluide et centralisé. L'objectif affiché est de réduire le temps que les utilisateurs passent à jongler entre différentes plateformes pour rechercher des vols, des trains, des hôtels, des restaurants et des attractions.
La promesse de Trip.com est de fournir des itinéraires intelligents et sur mesure. Pour cela, l'utilisateur est invité à renseigner sa destination, ses dates de voyage, éventuellement le genre de séjour recherché (par exemple "historique", "nature" ou "familial"). L'intelligence artificielle se charge ensuite de générer un itinéraire complet, incluant des suggestions d'activités, de restaurants et de visites puis d'en estimer le coût.
"Avec Trip Planner, nous proposons un assistant véritablement intelligent qui s'adapte aux préférences des utilisateurs, simplifie la prise de décision et redonne du plaisir à la planification de voyage", estime Bonnie Bao, directrice des produits chez Trip.com Group.
La promesse d'une hyper-personnalisation en temps réel
La plateforme affirme solliciter des flux de données en temps réel pour garantir la pertinence des recommandations, mais elle nous a proposé de visiter un établissement fermé depuis 2020 lors de notre test du service. Plus largement, le Travel Planner fait des choix parfois assez curieux et peut s'avérer peu regardant sur les kilomètres à parcourir entre les attractions et les 20 millions de points d'intérêt géolocalisés revendiqués par la plateforme. Au-delà de la simple suggestion, l'outil intègre une fonctionnalité collaborative permettant aux utilisateurs de partager et de modifier leur itinéraire avec leurs compagnons de voyage.
Avec cette fonctionnalité, Trip.com espère couper l'herbe sous le pied des multiples solutions de planification lancées ces derniers mois et s'appuyant sur l'IA générative. Le service est dès à présent accessible pour les utilisateurs basés à Hong Kong, à Singapour, en Malaisie, en Thaïlande et au Royaume-Uni notamment, que ce soit sur le site web ou l'application mobile de Trip.com.
