Tout au long de l'année, les professionnels du voyage et notamment ceux du secteur de l'hospitalité ont évoqué l'imminente révolution de l'IA qui va transformer ce secteur jusqu'ici très dépendant de l'humain. Quelle est la réalité de cette automatisation annoncée dans l'hôtellerie ? Va-t-on vers la généralisation des hébergements sans personnel ?
En Inde, des hôtels entièrement pilotés par l’IA
Certaines initiatives ont vu le jour, par exemple en Inde, dans des établissements qui promettent davantage une "expérience" d'hébergement automatisé qu'un véritable modèle d'affaire.
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Otonomus, le premier hôtel piloté par l’IA, va ouvrir ses portes à Las Vegas
À Las Vegas, l'expérience est encore poussée plus loin avec un hôtel qui aspire les données de ses clients, avec leur consentement, pour leur offrir l'expérience la plus personnalisée possible.
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L’hôtellerie peine à adopter l’IA parmi ses solutions technologiques
Au delà de ces expérimentations, l'IA peine à trouver sa place dans les investissements tech des hôtels. Les hôteliers privilégient en effet d’autres investissements technologiques. Les priorités restent la gestion des revenus, l’intégration des systèmes et le recrutement de talents, reléguant l’IA au second plan.
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Septeo Hospitality : « L’IA n’est pas un outil, c’est une nouvelle couche de systèmes opérationnels »
Pourtant, le potentiel existe, à condition d'adopter la bonne méthode. Invitée sur le stand de DocuSign, Isabelle Viale, Marketing Director chez Septeo Hospitality évoque les promesses mais également les défis posés par l’adoption de l’Intelligence Artificielle dans l’hospitalité.
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Net Managers : L’IA dans l’hôtellerie exige de l’audace et de la coordination
L'IA ne remettra pas en cause l'importance de l'humain dans le secteur de l'hôtellerie. Mais les solution qu'elle propose devrait pouvoir répondre à un besoin crucial du secteur : engendrer des gains de productivité selon Vanguélis Panayotis, directeur général de MKG Consulting, qui est intervenu dans le cadre de la 19ème édition de Net Managers.
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Hôtellerie : Amadeus investit dans Hivr.Ai, une startup qui utilise l’IA pour la vente et la gestion des groupes
Des groupes aussi important qu'Amadeus semblent y croire. L’entreprise technologique a annoncé un investissement stratégique minoritaire dans hivr.ai, une startup allemande fondée en 2020. Cet investissement, réalisé via le programme Amadeus Ventures, souligne la volonté de l’entreprise de réinventer l’industrie hôtelière grâce à l’intelligence artificielle.
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Photo d'ouverture : Andrea Piacquadio
Certaines initiatives ont vu le jour, par exemple en Inde, dans des établissements qui promettent davantage une "expérience" d'hébergement automatisé qu'un véritable modèle d'affaire.
