Selon une étude Dragon Trail, 82 % des agences de voyages chinoises intègrent l’intelligence artificielle dans leur activité. Ces professionnels souhaitent ainsi faire face à la fragmentation et la croissance de la demande des touristes chinois voyageant à l’étranger .
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L’intelligence artificielle s’impose dans l’industrie chinoise du voyage. Selon une étude menée auprès de 280 professionnels par Dragon Trail Research, 82 % des agences de voyages chinoises utilisent désormais l’IA pour développer leur activité. Ce chiffre illustre la rapidité de la transformation numérique d’un secteur clé, alors que le marché chinois du tourisme vers des destinations étrangères pourrait atteindre 155 millions de voyageurs selon les estimations d'Atout France.
Les outils à base d'IA couvrent plusieurs aspects de l'accompagnement des voyageurs : près de six agences sur dix (59 %) recourent à des assistants de voyage intelligents, capables d’accompagner les clients dans la préparation de leur séjour. La mêmes proportion d'agences font appel à outils de traduction et de support linguistique pour faciliter les échanges avec les partenaires et les voyageurs internationaux. Le service client intelligent (57 %), la planification automatisée d’itinéraires (52 %), la gestion de l’information client (49 %), les systèmes de réservation (44 %) et la recommandation personnalisée de contenus (44 %) complètent ce panorama.
Peut mieux faire
Malgré cette adoption massive, l'étude menée par Dragon Trail note la persistance d'une certaine frustration de la part de ces professionnels. La traduction et le support linguistique, pourraient selon 46 % des professionnels interrogés être grandement améliorés, dans un pays où coexistent différentes langues ou dialectes, chacun regroupant parfois des dizaines de millions de locuteurs. La planification d’itinéraires personnalisés arrive juste derrière (43 %), les agences souhaitant des fonctionnalités permettant d’intégrer les préférences clients ou les conditions météo en temps réel.
L’étude met donc en avant les attentes spécifiques des agents, qui aspirent à une IA capable de personnaliser encore davantage les propositions faites aux voyageurs et d'embrasser la diversité croissante des profils de touristes. La reprise en Europe des flux de touristes venus en Chine en 2023 donne lieu à une demande croissante mais de plus en plus fragmentée. Cette demande exige des contenus marketing adaptés à chaque profil pour être séduite et des prestations moins standardisée. L'IA doit permettre aux professionnels de répondre à ces exigences et d’optimiser la relation client à grande échelle.
Photo d'ouverture : Bicanski (CC0)