Une récente étude montre que l’automatisation et la digitalisation des aéroports transforment l’expérience passager et permettent de créer de nouvelles opportunités dans cet espace qui ne se résume plus au transit.
Faire de l'aéroport un écosystème digital, et plus seulement un espace de transit. Voilà ce que nous promettent, selon une étude menée par Priority Pass auprès de plus de 12 000 voyageurs dans 21 pays, les innovations dont se dotent les principaux aéroports internationaux. Les solutions d’automatisation permettent de libérer du temps, de réduire le stress et encouragent ainsi les voyageurs à profiter du lieu, se relaxer et à consommer davantage.
Les hubs internationaux deviennent des laboratoires d’innovation dans des domaines tels que l'identification biométrique, le suivi des bagages en temps réel, l'automatisation de l'enregistrement et la sécurité. Ces efforts déployés sont ressentis par les utilisateurs, 45% d'entre eux estiment que ces innovations réduisent sensiblement le stress lié au voyage, 46% notent que le passage à l'aéroport est désormais plus fluide.
L'enjeu est en effet d'améliorer l'expérience utilisateur en réduisant le stress, en permettant aux voyageurs de gagner du temps, mais aussi en les encourageant à profiter de cet état d'esprit et ce temps libre pour faire autre chose : 55% des personnes interrogées pourraient utiliser ce temps pour déjeuner ou diner sur place, 46% pourraient en profiter pour faire du shopping.
Biométrie, suivi des bagages et contrôles rapides
Le rapport estime que le marché mondial de l’automatisation aéroportuaire passera de 55 à 85 milliards de dollars d’ici 2033 pour répondre à un besoin anticipé par les utilisateurs. 40% des personnes interrogées s'attendent, dans 5 à 10 ans, à substituer complètement l'utilisation du passeport par des contrôles biométriques, 39% espèrent un suivi complet des bagages, 37% anticipent des vérifications de sécurité plus efficaces et plus rapides.
Mais cette transformation devra respecter le rythme que voudront bien accepter les voyageurs. Si 50% des personnes interrogées semblent se satisfaire de la perspective d'un aéroport entièrement automatisé, plus d'un tiers (34%) disent vouloir pouvoir compter sur une assistance humaine. Cette présence incarnée concerne essentiellement le service aux clients, la sécurisation de l'aéroport et la gestion des objets trouvés. En revanche, l'adoption des méthodes liées aux traitement de données personnelles, indispensables à l'automatisation, ne semble plus freiner leur mise en œuvre. Le recours à la biométrie notamment est désormais accepté par près de trois quarts des répondants.
Photo d'ouverture : Michal Osmenda (CC BY-SA 2.0)
