Selon une étude récente menée dans plusieurs pays, près d’un voyageur sur deux ne fait pas confiance aux acteurs du tourisme pour les protéger efficacement contre la cybercriminalité dopée par l’intelligence artificielle.
La confiance des voyageurs ne règne pas. D’après le dernier rapport publié par Jumio, spécialiste de l’authentification biométrique et de l’intelligence d’identité par l'IA, 44% des consommateurs de 4 pays (États-Unis, Royaume-Uni, Singapour et Mexique) disent ne pas se sentir à l’abri des fraudes facilitées par l’intelligence artificielle lors de la réservation de leurs vacances. Près de la moitié des 8001 personnes interrogées estiment que l'essor de l'IA fait peser des risques accrus de fraudes et d'usurpation d'identité en ligne.
La nécessité pour ces utilisateurs de confier à un professionnel des documents officiels, des données personnelles et la certitude que ces informations seront intégrées à des bases de données vulnérables aux attaques expliquent cette défiance. Les spectaculaires cas de comportements malveillants subis par les utilisateurs de Booking.com, par les clients de la compagnie aérienne Qantas ou par le géant de la location de voitures Hertz renforcent certainement cette érosion de la confiance des consommateurs à chaque étape de l'organisation de leur voyage.
Sacrifier l'expérience utilisateur pour la sécurité
La sécurisation des données des clients se fait en général au prix d'une moindre fluidité des opérations. L'offre de voyage et d'hébergement est de plus en plus large, de plus en plus personnalisée, et menace de devenir de plus en plus lourde avec un renforcement des mesures d'indentification. "Les entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie ne peuvent pas continuer à superposer des protections traditionnelles sur des processus déjà complexes", explique Bala Kumar, directeur des produits et de la technologie chez Jumio, "elles ont besoin de nouvelles solutions et technologies pour concilier commodité et protection, même si les escroqueries alimentées par l'IA évoluent".
Pourtant, l'étude menée par Jumio montre que les clients sont prêts à se plier à ces impératifs. En 2025, 74% des personnes interrogées se disent disposées à consacrer plus de temps à ces étapes (multiples facteurs d'authentification par exemple) lors de l’accès à des plateformes touristiques, contre 71% l’an passé.
Photo d'ouverture : jackmac34
