Airfairness lance Flight Navigator, un outil d’IA permettant aux passagers de vérifier en moins de deux minutes leur éligibilité à une indemnisation après un retard ou une annulation de vol. Cette innovation s’appuie sur l’acquisition express d’une startup new-yorkaise, à l'issue d’une crise.
Ce nouveau service, baptisé Flight Navigator, permet aux voyageurs d’analyser la totalité de leur itinéraire et d’identifier, grâce à l’IA, une éventuelle perturbation qui a bouleversé ce plan de route. Une fois la cause établie, l’outil consulte les réglementations et les dispositions commerciales de chaque prestataire et vérifie instantanément l’éligibilité à une compensation pouvant atteindre plusieurs centaines d’euros par personne. "Quand un vol est retardé ou annulé, c’est préjudiciable. Et la dernière chose qu’on a envie de faire dans ces cas là est de se muer en juriste pour étudier ses recours”, explique John Marzo, CEO et cofondateur de Airfairness. "Flight Navigator change cela et donne au voyageur plus de clarté et d’assurance.”
Flight Navigator devrait être mis à contribution rapidement : Airfairness estime à 250 millions de dollars les indemnités potentielles quotidiennes que pourraient réclamer les passagers ces compagnies aériennes. Ces compensations sont imposées par des réglementations locales. L'Europe prévoit par exemple, dans le Règlement (CE) No. 261/2004, un dédommagement de 250 € à 600 € pour un retard de plus de trois heures. Flight Navigator intègre cette réglementation ainsi que celle en vigueur au Canada.
Une trouvaille sur LinkedIn
Ce projet trouve ses origines en juillet 2024 à la suite de la panne majeure due à la mise à jour du logiciel CrowdStrike. L’incident avait eu des répercussions dans le monde entier et cloué un grand nombre d’appareils au sol. Máuhan M. Zonoozy, ancien responsable de l’innovation chez Spotify et sa collègue Chloe Meuse se sont attelés à un outil pour aider les passagers à faire valoir leurs droits. Le projet flightorfight.ai a trouvé un écho favorable sur le réseau professionnel LinkedIn, et c’est par ce canal que John Marzo a vu l’opportunité de cette acquisition.
Ce service qui va peut-être permettre à la startup Airfairness, basée à Toronto, d’atteindre son objectif de se positionner parmi les leaders de la protection des consommateurs dans le voyage n’aura donc demandé qu’une poignée de jours de travail et quelques échanges sur LinkedIn. C’est, selon ses créateurs, l’illustration de la manière dont l’IA guide désormais l’innovation. “L'IA progresse à un rythme sans précédent et les entreprises doivent revoir la façon dont elles conçoivent leurs produits pour rester à la pointe", estime M. Zonoozy. "Ce qui prenait un an à construire ne prend plus qu'un week-end, un compte Cursor Pro (un éditeur de code basé sur de l'intelligence artificielle, NDLR) et quelques bons contacts.”
Photo d'ouverture : Kelly
