Lors de sa conférence annuelle à Seattle, Expedia a dévoilé un ensemble de fonctionnalités destinées à ses partenaires comme aux voyageurs. L’OTA s’intègre à Operator et Microsoft Copilot Action, les agents IA d’OpenAI et Microsoft et dévoile une nouvelle génération d’API pour sa plateforme B2B.
Expedia mise sur l’intelligence artificielle pour étendre le champ de la recherche et de la réservation de voyages. L’entreprise multiplie les initiatives recourant à l’IA pour s’adapter aux nouveaux comportements et tenter de fidéliser les voyageurs, comme l’illustre sa dernière expérimentation Trip Matching menée avec Instagram aux Etats-Unis. Une manière pour l’OTA d’étendre ses services directement sur le réseau social où les utilisateurs sont nombreux à s’inspirer pour leur prochain séjour.
Le groupe exploite également le potentiel de l’IA au sein de son écosystème, à travers notamment la dernière version de l’agent IA d’Hotels.com qui combine découverte conversationnelle, achats et services sur un même canal. Le groupe déclare utiliser l’IA pour modérer plus de 400 vidéos par jour, générer du contenu et optimiser l'engagement sur ses différents canaux.
Expedia s'intègre dans Operator et Microsoft Copilot Action
Expedia ne veut pas rater le virage de l’intelligence artificielle. L’OTA espère réduire “l'écart entre les consommateurs qui discutent de leurs projets de voyage sur les plateformes d’IA générative et ceux qui réservent un voyage auprès d'une marque.” Une volonté qui pousse la firme de Seattle à étendre ses capacités de recherche et de découverte en s'intégrant à Operator et à Microsoft Copilot Actions, les IA agentique d’OpenAI et Microsoft.
L’opportunité pour le Groupe Expedia d’assurer la visibilité de ses marques dans les interfaces d’IA aux côtés d’autres marques du Travel. Il y a quelques semaines, la firme de Bill Gates annonçait l’intégration de Booking.com, Kayak, OpenTable, Priceline, Tripadvisor, Skyscanner, Viator, et Vrbo à sa suite d’agents virtuels. Ces intermédiaires qui ont impacté par le passé la distribution de voyages en ligne figurent parmi les premiers à se tourner directement vers les éditeurs d'intelligence artificielle dans le Travel.
Expedia renforce sa plateforme B2B
Cela n’empêche pas le groupe de renforcer sa plateforme technologique B2B avec le lancement de nouvelles API et d’outils publicitaires. “Private Label Solutions continue d'enregistrer une croissance record grâce à la confiance que nos partenaires accordent à notre technologie pour réaliser leurs ambitions”, précise Alfonso Paredes, Président de Private Label Solutions, Expedia Group, dans un communiqué.
Les nouvelles API pour la location de voitures, les vols, les assurances de voyage et les activités, doivent permettre aux partenaires de l’OTA de tirer partie de ses offres packagées. De quoi offrir un accès à l'inventaire de véhicules de location de plus de 110 marques dans 190 pays et territoires, mais aussi à un catalogue de 170 000 expériences touristiques et des produits de protection de voyage. Expedia promet une “intégration transparente” des vols avec l'hébergement et la location de voiture. L’outil Sponsored Listings d'Expedia Group Advertising, offre une opportunité aux hôteliers de générer de nouvelles sources de revenus en touchant de nouvelles cibles.
En parallèle, la solution Connectivity constitue une opportunité de soutenir l’automatisation pour libérer du temps aux hébergeurs. De quoi réduire de manière significative, selon Expedia, les 8 millions d'heures et les 105 millions d’euros estimés de coûts opérationnels qu’ils consacrent chaque année à gérer des tâches manuelles. C’est l’objectif ciblé par les 15 fonctionnalités ajoutées à l’outil de réservation de groupes de l’américain.
Photo d'ouverture : Rancy Tan
