Lors de l’événement CMonthebeach, une table-ronde dédiée à la digitalisation de la filière des activités touristiques a mis en lumière le potentiel de la marketplace portée par les territoires à travers l’initiative Youbook By RégionSud.
La filière des activités et des expériences touristiques est atomisée, diffuse et peu structurée. "Il n’y a pas de distributeur référent ni de syndicat représentatif de la filière", rappelle Mathieu Vadot, Consultant en marketing touristique pour ID Rezo. Dans ce contexte, il est complexe d’accéder à l’ensemble de l’inventaire si ce n’est via des recherches Google ou des dispositifs comme Apidae.
A ce jour, près de 70% des prestataires n’ont pas de solution de vente en ligne ce qui limite l’exécution de ventes directes contrairement à la verticale des hébergements. Les OTA comme Viator et GetYourGuide cumulent 23% des ventes d’activité selon Phocuswright et gagnent progressivement des parts de marché. Entre 2019 et 2025, les centrales de réservation ont enregistré une augmentation de 152% de ventes en ligne. D'ailleurs, le récent retour d'Airbnb sur cette verticale illustre le potentiel de ce marché atomisé.
Le potentiel de la marketplace de destination
L’absence de solution de vente en ligne raccourcit la fenêtre de réservation ce qui implique une gestion de la demande plus complexe pour les prestataires. Pour les destinations, une centrale de réservation locale permettrait d’optimiser le conseil au voyageur sur place en améliorant la visibilité de l’offre. Un constat qui a poussé l’OT de Marseille à miser sur le potentiel de la marketplace. Pour accompagner la digitalisation des prestataires d’activités touristiques, la destination s’appuie sur la place de marché MarseillExperiences.com, qui repose sur le dispositif Youbook By Région Sud, développé en partenariat avec l’agence Raccourci.
Au-delà d’un canal de vente accessible sur mobie qui agrège les différents systèmes de réservation, comme Bokun, Guidap, Regiondo, Welogin, Yoplaning et demain Ingénie, Elloha ou Resamr, la solution vise une meilleure gestion des flux touristiques en mettant en avant plusieurs saisonnalités. "Pour une destination cela permet de consolider relation avec les prestataires locaux tout en affinant les stratégies d’attractivité du territoire", résume Tom Marsal, de l’Agence Raccourci. La plateforme administrée par l’OT phocéenne veut s’ériger en alternative face à GetYourGuide, et regroupa actuellement 50 prestataires et 190 offres en ligne représentatives du territoire marseillais et métropolitain. En 2024, MarseilleExperience.com a accueilli 1,1 million de visiteurs, un trafic en augmentation de 40% par rapport à 2023.
Une alternative aux centrales de réservation
La commission sur la plateforme s’élève à 12% sur la plateforme contre 20 à 30% sur des OTA comme GetYourGuide. "Tout ce que nous gagnons en commission, nous le réinjectons dans la plateforme", martèle Stéphanie Savini, Responsable E-Commerce – OT Marseille. Les prestataires bénéficient d’une meilleure visibilité numérique, via les campagnes de référencement et de communication portée par le territoire mais aussi d’un accompagnement sur la digitalisation de leur activité au travers notamment d’un club pro.
A Saint-Tropez, où la plateforme Amusez-vous.net intègre également l’agrégateur Youbook by Région Sud et réunit 310 prestations de loisirs proposées par 90 professionnels du secteur, l’enjeu est aussi d’accélérer les ventes digitales et la transition de la filière. Parmi les défis à relever, la capacité à proposer un panier unique dans le cas d’une réservation multiple pour simplifier le processus de paiement au voyageur, quel que soit le système de réservation sollicité. Une évolution sur laquelle travaille les équipes de Raccourci bien que dans les usages, rappelle Mathieu Vadot, la majorité des touristes réserve une activité à la fois lorsqu’ils sont à destination.
Photo d’ouverture : Julie H
