L’agence de voyages en ligne chinoise Fliggy dévoile Askme, son assistant de voyages qui s’appuie sur les modèles d’IA du Groupe Alibaba.
Depuis quelques années, les agences de voyages en ligne s’emparent du conversationnel. Expedia expérimente le potentiel de l’IA avec Romie, son assistant déployé en Amérique du Nord, Trip.com exploite TripGenie, Kayak a Kayak.ai tandis que Booking.com s’appuie sur un partenariat avec OpenAI.
Fliggy, l’agence de voyages en ligne du groupe Alibaba, dévoile Askme, un assistant de voyage nourri à l’intelligence artificielle. La solution s’appuie sur différents agents IA de Qwen, le grand modèle linguistique développé par le groupe Alibaba, et exploite les données propriétaires de Fliggy sur les vols, les hôtels, les attractions et les expériences organisées. De quoi permettre de générer des itinéraires de voyage exploitables et personnalisés en réponse à des requêtes de voyages complexes des utilisateurs, précise l’entreprise dans un communiqué.
La connexion en temps réel des agents conversationnels avec les tarifs des vols et des hébergements permet de fluidifier l’expérience de réservation. Pour l’OTA, il s’agit de proposer un consultant en voyages disponible 24h/24 et 7j/7, capable de décomposer les tâches, planifier les flux de travail et déployer des sous-agents spécialisés pour proposer des itinéraires réservables en temps réel. Les voyageurs ont aussi l’opportunité d’effectuer des ajustements de budgets ou d’itinéraires depuis Askme.
Un assistant IA voué à évoluer
Notre équipe a étudié minutieusement les flux de travail des conseillers en voyages, intégrant leur expertise aux nœuds d'analyse, d'exécution et de prise de décision d'AskMe. “Nous continuerons d'affiner sa connaissance du secteur pour une personnalisation plus approfondie et plus empathique, tout en rendant les interactions encore plus intelligentes. À terme, notre objectif est d'offrir à nos utilisateurs une IA à dimension humaine, qui les aide à créer facilement leur voyage idéal”, déclare Miranda Liu dans un communiqué.
Pour la responsable de l’IA chez Fliggy, Askme permet de proposer à tous les voyageurs un service autrefois considéré comme haut de gamme. Pour l’heure, cet ensemble de fonctionnalités est accessibles à l’écrit et à l’oral uniquement pour les membres du programme de fidélité F5 sur la base d’invitations.
Photo d’ouverture : BandLab
