Les expérimentations autour de l’intelligence artificielle générative vont bon train dans les offices et les agences de développement touristique de France. TOM s’est entretenu avec Gallic Guyot de Charentes Tourisme pour en savoir plus sur le déploiement d’ICIA, le nouvel assistant de l’ADT et les enjeux de transformation des territoires liés à l’intelligence artificielle.
Quelles réflexions mène Charentes Tourisme vis-à-vis de l’intelligence artificielle ?
Gallic Guyot, Directeur exécutif Charentes Tourisme. Crédits : Mélanie Chaigneau
Gallic Guyot : Charentes Tourisme mène des expérimentations avec l'IA depuis bientôt un an. La première étape a été de rester en veille sur ces sujets. Ensuite, Charentes Tourisme est devenu une association à mission, ce qui a permis de redonner un cap et une vision stratégique à la structure.
Parmi les défis identifiés, il y a celui de l'IA. Un “Lab IA” a été constitué pour coordonner les réflexions et les travaux sur l'intelligence artificielle. Sept personnes travaillent sur ces sujets.
Quels sont les enjeux autour de l’IA pour les offices de tourisme ?
C'est un enjeu de transformation prioritaire de la structure. Il est important de prendre de la hauteur d'un point de vue RH, de comprendre les impacts sur les métiers et d'accompagner les personnes dans ce changement.
Certaines structures refusent que les données alimentent ces outils, mais certains professionnels de tourisme voient l'intérêt dans leur quotidien. Il faut également regarder les aspects juridiques et techniques, et choisir entre ChatGPT, Mistral et consorts.
Charentes Tourisme va s’équiper d’ICIA (Infiniment Charentes Intelligence Artificielle), un nouvel assistant IA développé par GENIAL. Quel est le rôle de cet agent ?
On constate que le fort de l'audience est plutôt constitué de personnes déjà présentes sur le territoire. L'agent virtuel a pour vocation d'encourager une consommation responsable du territoire en tenant compte de la localisation.
L'idée est de promouvoir un tourisme équilibré, où les acteurs touristiques, les touristes et les habitants sont satisfaits. Il faut trouver un point d'équilibre et ne pas être dans l'opposition. L'objectif est d'encourager une consommation responsable et de mettre en avant une offre durable.
L’IA est nourrie aux données et le Tourisme est assis sur une mine d’or. Quels sont les enjeux de l’open-data ?
L'IA générative bouscule tout cela, car tout le monde peut monter sa petite base de données et faire tourner une IA. Le partage de la donnée est une obligation pour nous et Data Tourisme encourage à faire remonter les données des territoires pour soutenir des initiatives nationales et donner de la visibilité à la data. Charentes Tourisme défend une approche plus restrictive pour maîtriser qui utilise ces données et pour quel usage.
La crainte est de voir des géants de l'IA, comme OpenAI, venir affiner leurs modèles en puisant dans ces bases ouvertes. Il y a un risque que des gros acteurs comme Booking ou Airbnb exploitent ces données pour enrichir leurs algorithmes sans distribuer la valeur localement, avec des niveaux de commissionnement élevés. Il y a aussi un risque de revendre des données à des tiers sans aucun contrôle.
Quel conseil donneriez-vous à un office de tourisme qui souhaite se tourner vers l'intelligence artificielle ?
Il faut que les directions générales des offices de tourisme s'emparent du sujet, sinon cela risque d'être problématique. Il faut structurer la réflexion à l'interne, sensibiliser et accompagner les équipes. Aussi, il est nécessaire d’identifier les tâches les plus fastidieuses qui pourraient être éliminées et comment l'IA pourrait être une réponse pertinente sur certains sujets. Mais il y a un vrai sujet RH à ne pas occulter, car la transformation risque d'être violente dans les structures
Photo d’ouverture : Rafael Garcin
Gallic Guyot, Directeur exécutif Charentes Tourisme. Crédits : Mélanie Chaigneau