WhatsApp s’est imposée comme un support de relation client important dans le Tourisme au fil des années. Désormais, les pros du Travel peuvent afficher leur canal WhatsApp directement dans leur fiche d’établissement Google.
En 2020, l’application WhatsApp a atteint 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, selon un rapport Statista. Un service de messagerie plébiscité par les particuliers et sur lequel sont de plus en plus présents les professionnels du Tourisme. Certains, à l'instar du Club Med, n'hésitent d'ailleurs pas à y lancer des assistants virtuels pour répondre aux questions les plus courantes des voyageurs.
Bonne nouvelle pour les hôteliers ou les agents de voyage qui s’appuient sur ce canal pour garder un lien avec leurs clients : WhatsApp débarque dans les fiches Google My Business. Désormais, les voyageurs pourront accéder au canal WhatsApp directement depuis la fiche Google de l’hôtel, l’agence de voyage, le restaurant ou le musée avec lequel ils souhaitent entrer en contact.
Comment ajouter WhatsApp à ma fiche d’établissement Google ?
Pour rendre ces informations visibles depuis la fiche Google, les pros du tourisme doivent suivre cette procédure. Depuis la fiche d’établissement, cliquez sur "Editer", "Informations sur l’établissement" puis "Contact". Il convient ensuite de cliquer sur “Chat” puis la flèche vers le bas pour faire apparaître un menu déroulant. Sélectionnez ensuite “Message” ou “WhatsApp” puis renseignez votre numéro de téléphone ou votre URL WhatsApp dans le champ “Numéro”. N’oubliez pas d’enregistrer les modifications.
Une fonctionnalité que Google indique déployer progressivement en Europe. La firme de Mountain View précise qu'il est possible d'ajouter le même lien WhatsApp pour plusieurs établissements, de quoi permettre aux chaînes hôtelières de centraliser la relation client facilement. A terme, les professionnels auront accès aux métriques de performance.
Photo d’ouverture : Dimitri Karastelev
