Entre l’annonce du projet Stargate ce mois-ci et l’arrivée imminente de Deepseek, une IA capable de prédire les tendances les plus complexes, il est clair que l’IA n’est plus un sujet futuriste. Elle est là, elle s’accélère, et elle redessine déjà les fonctionnements des organisations.
Quand j’ai débuté mon aventure de coach d’équipes en novembre 2022, au moment du lancement de ChatGPT, je ne mesurais pas encore l’ampleur de l’impact que l’IA aurait sur nos métiers. Mais deux ans plus tard, je suis bluffé par les progrès spectaculaires dans des domaines comme la programmation, l’analyse prédictive et l’assistance opérationnelle. J’ai vu ces outils transformer la façon dont les équipes travaillent et collaborent au sein de nombreuses industries mais pas encore suffisamment, selon moi, dans l’industrie du voyage.
Aujourd’hui, je suis convaincu qu’il ne faut plus attendre pour adopter ces technologies. Elles peuvent paraître complexes ou contre-intuitives, mais ignorer cette révolution, c’est risquer de devenir obsolète dans les 5 années à venir.
Voici trois réflexions essentielles pour naviguer dans ce virage, basées sur mes observations de bonnes pratiques et ma propre expérience d’utilisation d’outils basés sur l’IA que je recommande aux leaders.
Le manager doit devenir copilote, pas pilote solo
Le manager, dans son rôle traditionnel, centralisait les décisions et concentrait les savoirs. Avec l’arrivée des IA génératives, ce modèle est dépassé. Les outils comme Operator, Fireflies, ou encore Notion AI redéfinissent le rôle des managers en leur permettant d’automatiser des tâches répétitives, d’optimiser les processus, et de se recentrer sur des priorités plus stratégiques.
Prenons un exemple concret : Operator, un outil pensé pour les agents de voyage, analyse des millions de données en temps réel pour fournir en quelques secondes des options de vol, d’hôtel ou d’itinéraire adaptées aux besoins spécifiques des clients. Cela libère les conseillers pour qu’ils se concentrent sur ce qui compte vraiment : l’expérience client et la personnalisation.
Cependant, cela ne signifie pas que les managers deviennent inutiles. Au contraire, leur rôle évolue :
- Faire confiance à l’IA pour les données : Laissez l’IA gérer les tâches analytiques et répétitives, mais mettez en place des garde-fous pour vérifier la validité des informations au début et soyez le garant des décisions finales.
- Adopter une posture de facilitateur : Accompagnez vos équipes pour qu’elles utilisent ces outils de manière autonome, tout en renforçant leur rôle dans les décisions quotidiennes
Anticiper les impacts sur les emplois et accompagner la transition
L’adoption de l’IA soulève aussi un sujet tabou dont tout le monde a pourtant conscience : l’impact sur les emplois. Selon une étude récente du BCG, près de 50 % des salariés estiment que leur poste pourrait disparaître à cause de l’IA d’ici 10 ans.
Dans l’industrie du voyage, certaines fonctions sont particulièrement exposées, comme la réservation ou le support client. Mais l’IA n’est pas uniquement synonyme de remplacement, elle peut aussi renforcer certains rôles et créer de nouvelles opportunités.
Voici comment anticiper cette transition :
- Cartographiez les impacts : Identifiez les métiers susceptibles d’être transformés, augmentés ou remplacés par l’IA.
- Investissez dans la montée en compétences : Formez vos équipes sur des outils comme Miro ou Notion AI, pour qu’elles sachent comment collaborer efficacement avec l’IA.
- Rassurez par la transparence : Expliquez à vos équipes les changements à venir et impliquez-les dans la transition.
Une approche proactive permettra non seulement de minimiser les craintes, mais aussi de poser les bases d’une organisation plus innovante et résiliente.
Adopter les outils dès maintenant pour ne pas rester au bord de la route
Il y a 20 ans, j’étais chez Amadeus lorsque la révolution digitale a commencé à transformer l’industrie du voyage. À l’époque, de nombreuses agences et tour-opérateurs ont négligé ce virage. Quelques années plus tard, beaucoup d’entre elles avaient disparu, incapables de rattraper leur retard. Aujourd’hui, l’IA représente une vague similaire. Ne pas s’y préparer, c’est risquer d’être laissé sur le quai.
Voici quelques outils que je recommande d’explorer dès maintenant :
- Operator : Un assistant IA pour les agents de voyage, conçu pour optimiser les recherches et les propositions clients.
- Fireflies : Un outil qui transcrit automatiquement vos réunions (Zoom, Teams, etc.) et identifie les actions clés.
- Miro : Une plateforme collaborative pour structurer vos projets et stratégies en temps réel, même à distance.
- Notion AI : Un copilote polyvalent pour organiser vos idées, générer des contenus ou analyser vos données.
Ces outils ne demandent pas d’investissements exorbitants pour commencer. De plus, leur intégration peut être facilitée grâce à des solutions low code ou no code, permettant une mise en œuvre rapide dans vos processus internes.
L’urgence d’un leadership augmenté
L’adoption de l’IA ne doit pas être perçue comme une option, mais comme une nécessité comme le pensent 67% des dirigeants qui ont prévu de l’adopter cette année selon le BCG. Ignorer cette transformation, c’est prendre le risque de perdre en compétitivité et de fragiliser son organisation.
Voici trois questions à vous poser pour amorcer ce changement :
Quels processus actuels pourraient être optimisés grâce à l’IA ?
Comment mes équipes pourraient-elles utiliser ces outils pour collaborer plus efficacement ?
Quelles compétences dois-je développer pour rester un leader pertinent dans 3 ans ?
L’IA ne remplace pas les leaders, elle redéfinit leur rôle. Le manager de demain sera un copilote, un facilitateur et un soutien stratégique. Ceux qui s’y préparent aujourd’hui ne seront pas seulement prêts : ils seront les leaders de demain.
Photo d'ouverture générée avec l'IA par Din Nasahrudin
Avec plus de 20 ans d’expérience internationale dans 8 pays, dont 16 ans dans le secteur de la tech et de la mobilité, Dimitri Tsygalnitzky est un coach d’équipe et de dirigeants. Passionné par la technologie et son impact sur les capacités humaines, Dimitri se concentre sur le développement de la maturité et de l’autonomie des équipes dans les entreprises à impact environnemental et social positif en Europe.
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