Les Entreprises du Voyage, en partenariat avec le SETO, OPCO Mobilités et le cabinet SILAMIR, ont dévoilé à l’occasion du salon IFTM Top Resa un guide pratique sur l’intelligence artificielle dédié aux opérateurs du voyage.
Quel est le potentiel de l’intelligence artificielle et comment l’intégrer au sein de son entreprise ? Ces deux questions sont au cœur du guide pratique « L’IA au service des opérateurs de voyage » dévoilé par Les Entreprises du Voyage (EDV) en partenariat avec le SETO, OPCO Mobilités et le cabinet SILAMIR.
« L’objectif est de permettre aux opérateurs de voyages d’identifier leur positionnement vis-à-vis de l’IA (observateur, opportuniste ou pionnier) comme les possibilités d’intégration dans leur entreprise, quelle que soit sa taille. », déclare Isabelle Maimbourg, Directrice générale d'OPCO Mobilités.
Les grands enseignements du guide pratique
Voici les grands enseignements de ce guide d’une dizaine de pages :
- Les consommateurs s’attendent désormais à une instantanéité et une hyper-personnalisation des services. L’IA permet aux opérateurs de voyage de répondre à ces nouvelles exigences en proposant des offres personnalisées, adaptées à chaque segment de clientèle à chaque étape du parcours client.
- Grâce à la collecte de données et à l'analyse prédictive, l'IA permet de mieux cibler les besoins spécifiques des voyageurs. Cela se traduit par une meilleure satisfaction client et de meilleurs taux de conversion.
- L'interaction humaine reste cruciale pour les échanges les plus complexes, notamment dans la relation client.
- Les agences de voyages, qu’elles soient petites ou grandes, doivent adapter leur stratégie face à l’IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Des chatbots pour répondre aux questions fréquentes et des systèmes de recommandations ultra-personnalisées peuvent être mis en place.
- Peu de professions disparaîtront avec le développement de l’IA, mais beaucoup évolueront vers des rôles plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée. L’IA libère les employés des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer davantage sur la relation client et la personnalisation des services. Ces changements nécessitent une formation continue des équipes pour maîtriser ces nouvelles technologies.
Le guide pratique est disponible ici
Photo d'ouverture générée avec l'IA
