Dans le cadre du salon IFTM Top Resa 2024, nous avons demandé à Cédric Lopez, Directeur Commercial de Sojern, de revenir sur les technologies qui transforme actuellement le paysage touristique.
Quelle est la technologie qui impacte le plus le secteur du tourisme actuellement ?
L’intelligence artificielle améliore les performances marketing et plus particulièrement le ciblage. Que ce soit durant la phase inspirationnelle ou le parcours d’achat, elle permet de cibler le bon contenu au bon moment. Cela permet d’adapter le contenu d’un site internet en fonction de l’origine, de l’âge et du comportement d’un internaute. L’intelligence artificielle générative va permettre, elle, de générer du contenu adapté en fonction de ces données récoltées. Elle peut également être pertinente dans l’hôtellerie, sous forme d’agent conversationnel, pour répondre aux questions fréquentes des clients. Ces agents sont alimentés avec des données de l’hôtel et de sources externes, telles que GetYourGuide pour les activités.
Google a révélé récemment que les cookies tiers ne seraient finalement pas supprimés de son navigateur Chrome. Les utilisateurs pourront désormais choisir d’activer ou non les cookies tiers sur leur navigateur. Comment les entreprises du tourisme se sont-ils préparés à un monde « cookie less » ?
Disons qu’il faut s’attendre à vivre dans un monde « less cookies », plutôt que « cookie less ». Pour compenser cette perte de données provenant de la navigation web, nous croyons beaucoup dans les « e-mails hachés ». Cette technique consiste à convertir un e-mail en un mélange de caractères unique et méconnaissable afin d'identifier et de cibler les voyageurs en ligne, tout en garantissant la confidentialité des utilisateurs. On parle alors d’ « ID » plutôt que de cookies. Cela permet de suivre le parcours d’un internaute sur les sites sur lesquels il s’est enregistré avec son adresse e-mail.
Le droit à la portabilité est un droit conféré par le RGPD. Il permet à une personne d'obtenir ses données à caractère personnel et de les réutiliser pour d'autres services en les « uploadant » sur les plateforme. N’est-ce pas une alternative à la fin des cookies ?
Je pense que l’enrichissement d’une « ID » est plus intéressant du point de vue du ciblage. Il est possible de savoir que cette personne a déjà été ciblée auparavant et de qualifier davantage les données. L’expérience est plus fine du point de vue utilisateur.
Photo d'ouverture : Kvalifik
