Selon un sondage de Matador Network, 82,5% des voyageurs qui ont utilisé l’intelligence artificielle pour planifier un séjour pour une personne en situation de handicap se sont dits satisfaits. Près de 9 sur 10 n’excluent pas de recourir à nouveau à un agent de voyage qui s’appuie sur l’IA pour rechercher du contenu touristique.
Les outils d’intelligence artificielle sont-ils susceptibles de rendre la réservation de voyage plus inclusive ? C’est ce que tend à affirmer Matador Network après avoir interrogé des personnes en situation de handicap ayant fait appel à l’IA pour planifier un séjour. A l’heure où les agents conversationnels se multiplient dans le Voyage - pour des compagnies aériennes, des tour-opérateurs ou encore des hôteliers - le niveau d’accessibilité de ces outils est un élément important à prendre en compte pour l’industrie. Plus que le niveau d’inclusivité réel des agents de voyage virtuels, le rapport cherche à constater si l’IA facilite la recherche de contenus de voyages adaptés à des personnes en situation de handicap. Ce qui n’est pas étonnant quand on connaît la capacité de traitement des moteurs de recherches s’appuyant sur l’intelligence artificielle.