Pour informer instantanément ses passagers des changements de vol causés par des perturbations météorologiques, United s’appuie sur les performances de l’intelligence artificielle. Le transporteur partage, par SMS, des cartes radar locales permettant de mieux comprendre l’impact de la météo sur les plans de vols, changements de portes et d’horaire de décollage.
United envoie désormais à ses passagers des liens vers des cartes radar locales en direct en cas de retard dû à la météo. Cette initiative s'inscrit dans le cadre des efforts déployés par la compagnie pour fournir aux voyageurs toutes les informations possibles en temps réel sur leur voyage, en particulier en cas d'imprévu.
United envoie des cartes radar à ses passagers pour les informer sur les perturbations météo entraînant des changements sur les vols. Crédits : United Airline
Une tâche assurée depuis quelques années par des équipes dédiées qui recourent désormais aux performances de l’intelligence artificielle générative.
United veut montrer patte blanche
L’objectif ? Gagner en instantanéité et en capacité de diffusion pour informer des changements de porte ou d’horaire d'embarquement , de précisions sur les changements d'avion, mais aussi les réorganisations des équipages et les conditions météorologiques. L'occasion pour United de montrer patte blanche à ses passagers en jouant la carte de la transparence.
“Nous savons que les passagers apprécient la transparence et, en combinant des outils technologiques innovants avec le savoir-faire humain, nous pouvons fournir à un plus grand nombre de personnes des informations encore plus détaillées et en temps réel sur leur vol”, assure Jason Birnbaum, directeur de l'information de United, dans un communiqué.
Des informations disponibles dans son application
Ces cartes radar en temps réel aident les voyageurs à comprendre comment des conditions météorologiques défavorables dans une partie du pays peuvent avoir un impact sur un vol dans une autre région. Des informations accessibles depuis l’application du transporteur et affichées également dans la zone des portes d'embarquement lorsqu'un vol a été retardé en raison de la météo.
Un dispositif mis en place alors que United s’attend au week-end le plus chargé de son histoire, avec plus de cinq millions de passagers voyageant entre le 28 juin et le 8 juillet, ce qui représente une augmentation de plus de 7 % par rapport à l'année dernière.
Photo d'ouverture : yousef alfuhigi
