Un sondage OnePoll commandé par Mews System révèle l’appétence des voyageurs américains pour les technologies lors de leur séjour à l'hôtel. Une enquête qui révèle également la part croissante du Bleisure dans les habitudes des voyageurs et l’évolution progressive des hôtels en tant qu’espace de coworking.
Dans son étude, Mews révèle un appétit croissant pour les technologies d’accueil hôtelières. Près d'un tiers des clients déclarent que l'hôtel idéal serait équipé d'un accès sans clé aux chambres (34 %) et d'équipements intelligents dans les chambres (43 %).
Lorsqu’on leur demande les équipements que doit absolument fournir l’hôtel idéal, une connexion WiFi rapide fait l’unanimité auprès des sondés (70%).
Hôtels : 27% des voyageurs veulent se passer d’une clé de chambre
Plus d'un quart d'entre eux souhaitent utiliser un dispositif mobile pour accéder à leur chambre (27 %) et une solution numérique pour le room-service (24 %).
Un goût pour les technologies qui prend de l'ampleur, et ce, même avant le début du séjour. Plus de 40 % des voyageurs ont déclaré préférer s'enregistrer via le site web, l'application ou le kiosque numérique d'un hôtel.
36% des sondés ont recouru à l'IA pour organiser un séjour
S’ils ne remettent pas en cause le plaisir de l’hospitalité que peut offrir un humain, près de 80 % sont prêts à utiliser une solution de check-in entièrement automatisée. Le rapport révèle également l’évolution du recours à l’IA pour organiser le séjour. Plus d’un tiers des sondés (36%) indique avoir sollicité l’intelligence artificielle pour obtenir des recommandations sur son prochain séjour. Côté hôtelier, le recours à la technologie s’avère important pour cerner les attentes du client.
"Identifier et comprendre les besoins d'un client avant qu'il n'arrive dans l'un de nos établissements et se surpasser pour lui est essentiel. Cela permet d'offrir une hospitalité authentique et de fournir une valeur ajoutée et un confort supplémentaires tout en immergeant le client dans la culture unique de la destination qu'il visite", commente Ryan Krukar, vice-président des ventes et du marketing pour la chaîne d’hôtels Gravity Haus.
Un sondé sur deux profite de ses vacances pour travailler depuis l’hôtel
Conséquence de la pandémie et de la démocratisation du travail à distance, les hôtels se transforment de plus en plus en espaces de travail. Une évolution que semble confirmer le sondage Onepoll pour Mews, selon lequel 52 % des salariés américains profiteraient de leurs vacances pour travailler à distance.
Près de 4 voyageurs sur 10 (39%) indiquent le faire par plaisir, tandis que 28% expliquent privilégier cette attitude en raison d’une échéance professionnelle importante qui coïncide avec leur période de vacances.
Le sondage révèle une appétence des voyageurs pour travailler depuis leur hôtel Crédits : Smartworks Coworking
48% des sondés s’adonnent au Bleisure
Le Bleisure quant à lui, pratique consistant à prolonger la durée d’un déplacement professionnel pour faire du tourisme de loisirs, semble se démocratiser : près d’un voyageur d’affaires sur deux (48%) indique avoir prolongé son séjour pour explorer une destination.
Des évolutions comportementales susceptibles d’impacter la façon dont les hôteliers imaginent l’expérience d’accueil pour répondre aux besoins des voyageurs.
69% préfèrent travailler depuis la chambre d’hôtel
D’après l’étude, quatre Américains actifs sur cinq seraient prêts à travailler à distance depuis leur hôtel. De quoi pousser les hébergeurs à offrir un cadre adapté aux besoins professionnels des voyageurs.
La majorité (69%) déclare vouloir travailler dans le confort de leur chambre d’hôtel, un quart des sondés indiquant préférer travailler depuis le spa ou la piscine de l’établissement hôtelier où ils séjournent.
Les voyages reprennent outre Atlantique
Le sondage semble confirmer la tendance selon laquelle les voyages reprennent de plus belle en 2024 de l’autre côté de l’Atlantique.
Un point sur lequel s’accordent autant les voyageurs (74%) que les hôteliers (75%) interrogés, les premiers prévoyant d’effectuer en moyenne 11 séjours - d’affaires, de loisirs ou combinant les deux - au cours de l’année 2024, selon le rapport.
Les voyageurs d’affaires sont plus faciles à satisfaire
Les hébergeurs semblent quant à eux satisfaits de la tendance croissante du Bleisure : 83% estiment plus facile de répondre aux besoins des voyageurs d’affaires. Ils considèrent également ces derniers plus à même de donner du pourboire (39%), à prolonger la durée de leur séjour (38 %) ou encore à utiliser davantage les équipements et les services de l’hôtel (31 %).
"Les hôtels les plus innovants s'éloignent d'une vision de l'hospitalité centrée sur la chambre pour se tourner vers des expériences, des communautés et des relations à vie avec la marque. Ils proposent différents espaces et équipements, du coworking aux cours de yoga en passant par la location de vélos, en prêtant une attention particulière aux besoins de chaque client", a déclaré Richard Valtr, fondateur de Mews au sujet de l’évolution de l’expérience hôtelière dans laquelle la technologie occupe une place centrale. Autant d’éléments à prendre en compte pour satisfaire les besoins de la clientèle américaine.
Méthodologie : enquête aléatoire à double entrée menée par Onepoll auprès de 1 000 voyageurs américains et de 1 000 employés d'hôtels américains entre le 30 janvier et le 8 février 2024, pour les besoins de Mews Systems, Inc.
Photo d'ouverture : Proxyclick Visitor Management System
