Article réalisé en collaboration avec Manawa
La plateforme Manawa référence aujourd’hui 9 000 activités de plein air dans le monde entier. Parmi ces prestataires, nombreux ne seraient pas réservables en ligne s’ils n’étaient pas sur Manawa. En quoi la plateforme participe-t-elle à leur digitalisation et à leur commercialisation ? Marick Le Hérissé, gérant du club de plongée niçois Chango Diving et Vincent Pinto, Directeur Commercial de Manawa, reviennent sur leur collaboration de longue date.
Comment s'est déroulée la digitalisation de vos activités à travers les années ?
Marick Le Hérissé : Mon club de plongée a été créé il y a 10 ans. Au départ, je proposais un formulaire de contact. Puis j’ai introduit la réservation en ligne sur mon site internet. Manawa m’a contacté en 2016 pour être distribué également sur la plateforme. Nous avons tout de suite été sur la même longueur d’onde car l’équipe était au fait de mes problématiques. Depuis, je continue d’évoluer au fil des années. Aujourd’hui, je peux suivre les réservations depuis mon téléphone, ce qui est très pratique. Je touche de nouveaux clients et je peux rester au courant des tendances de marché. Vincent Pinto : Nous sommes adaptés à des prestataires d’activités tels que Marick, car nous connaissons les activités et leur spécificité. Dans le cas de Chango Diving, il fallait prendre en compte 3 activités différentes : la plongée, l’apnée et le snorkeling. Nous nous connectons aux logiciels de réservation des prestataires grâce à des API. Cela permet d’accéder aux prix et disponibilités de nos partenaires en direct avec pour objectif d'avoir un maximum de produits en disponibilité instantanée pour nos clients. Sur Manawa, le prestataire peut proposer la réservation instantanée ou avec confirmation.
Pourquoi avoir décidé de développer votre présence en ligne ?
Marick Le Hérissé : Il est important de s’y intéresser, car le premier réflexe est d’aller sur Internet pour trouver une activité dans un lieu que nous ne connaissons pas. Cela permet également d’être visible auprès de la clientèle internationale. Elle représente 50% de notre clientèle aujourd’hui et réserve particulièrement l’été. Depuis 2020, mon chiffre d’affaires a triplé grâce à ma présence en ligne.
Faites-vous en sorte d’attirer une clientèle étrangère sur Manawa ?
Vincent Pinto : Nous nous adressons autant à la clientèle étrangère que française. En 2023, 50% des réservations ont été réalisées par des Français et 50% par des clients internationaux. Nous ne raisonnons pas en termes de géographie mais en termes d’appétence pour les activités proposées. Qu’importe d’où vient le client, du moment qu’il trouve ce qu’il veut.
Les autres clubs de plongée dans la région sont-ils autant digitalisés que vous ?
Marick Le Hérissé : Ils ne sont pas du tout au même niveau. En France, beaucoup sont des techniciens, des moniteurs qui ont développé leur affaire. Ils n’ont pas été formé pour développer un business. La plupart propose la réservation par téléphone, ce qui n’est pas toujours adapté au last minute. Personnellement, j’ai une formation de marketing et de commerce qui m’a aidé. Vincent Pinto : Nos partenaires sont les meilleurs dans leurs activités, mais pas forcément dans leur développement, en particulier les petites structures. Marick a un peu d’avance. Mais nous revenons de loin, avant le Covid, personne n’avait de système de réservation dans le plein air. Désormais, 25% du marché professionnel en possède un. Notre mission est aussi d’aider les prestataires dans leurs digitalisation en leur apportant des conseils. Notre objectif est de leur permettre d’obtenir de 5 à 15% de chiffre d’affaires supplémentaire. Le plein air gagne en popularité. Pour accueillir cette nouvelle clientèle, les prestataires doivent évoluer. Photo d'ouverture : NEOM
