Sabre Hospitality, une division de Sabre Corporation, dévoile SynXis Concierge.AI, son assistant hôtelier qui s’appuie sur l’intelligence artificielle générative pour faire évoluer la relation client.
Sabre Hospitality dévoile SynXis Concierge.AI, une solution basée sur l'IA générative visant à transformer le service client hôtelier. Celle-ci permet de générer de nouveaux contenus à partir de différentes sources telles que du texte, des images et du code.
L’éditeur technologique ne précise pas sur quel modèle linguistique s’appuie son concierge intelligent qui est enrichi à l’aide de ses propres données. De quoi permettre à SynXis Concierge.AI de fournir des réponses immédiates, détaillées et précises à des requêtes spécifiques. De quoi favoriser l’efficacité du service client qui ne dépend plus uniquement des connaissances et de l'expérience de l'agent de support, précise Sabre dans un communiqué.
Plusieurs intégrations dans les cartons
"SynXis Concierge.AI élèvera de manière significative l'expérience du service client en fournissant des résolutions rapides et précises", a déclaré Scott Wilson, Président de Sabre Hospitality. "Cette innovation souligne notre engagement à utiliser une technologie de pointe pour répondre et dépasser les attentes de nos clients".
Pour l’heure, l’outil est mis dans les mains des équipes du département de Customer Care and Delivery (CCD) de Sabre pour améliorer le service client. L’éditeur prévoit l'intégration de son concierge virtuel dans le Community Portal pour améliorer les capacités d'auto-service et réfléchit à des intégrations additionnelles dans ses produits existants pour améliorer l'efficacité opérationnelle et optimiser les conversions.
Photo d'ouverture :
