Sur la scène d’ENVISION.2024, la conférence annuelle du Groupe Trip.com organisée cette année à Shanghai, James Liang, Cofondateur et Président du comité de direction de l’OTA chinoise, a présenté la vision du groupe pour la prochaine décennie et comment celle-ci place l’innovation au coeur de sa stratégie de développement.
Si l’innovation est un concept bien connu dans toutes les industries, James Liang, Cofondateur et président du comité de direction du Groupe Trip.com lui préfère un nouveau concept « Innovationism », illustre la nouvelle philosophie de notre groupe. « N’allez pas demander à ChatGPT de quoi il s’agit, il n’aura pas la réponse car c’est inédit », a-t-il plaisanté en introduction à ENVISION.2024, la conférence annuelle du Groupe Trip, organisée cette année à Shanghai. Une philosophie que Trip.com souhaite détailler tout au long de l’événement en présentant les piliers de sa stratégie.
« La quête d’innovation est propre à l’humanité »
L’innovation n’a pas qu’une portée financière, selon le cofondateur de Trip.com, qui s’intéresse également à l’aspect philosophique du concept à une époque où l’intelligence artificielle est utilisée de la plupart des secteurs d’activités. « Elle ne remet pas en question le concept d’innovation pour autant. Le monde deviendrait un endroit très dangereux si les robots s’emparaient de la recherche d’innovations. Il est de notre de devoir de transmettre la quête d’innovation aux générations futures », a-t-il ajouté. Au-delà de l’aspect économique, l’innovation est perçue par Trip.com comme un levier d’inclusion, de paix et de collaboration. Finalement, ce sont des valeurs très proches de celle véhiculées par le concept de voyage », a-t-il fait remarquer.
L’innovation promeut le voyage, et vice-versa
L’industrie du voyage fait la promotion de l’innovation et l’innovation contribue à démocratiser le voyage à un plus large audience, estime le cofondateur de l’OTA. Et bien qu’il considère que le voyage a toujours contribué à promouvoir l’héritage de l’humanité, James Liang n’a pas hésité à remettre en question l’idée du tourisme spatial aujourd’hui, adressant un clin d’oeil à Elon Musk, l’un des premiers à travailler sur le sujet. « Elon Musk est un pionnier dans le domaine, mais le voyage spatial est très compliqué, très cher et très difficile à mettre en oeuvre », a-t-il rappelé avant de préciser préférer promouvoir des offres de voyages destinées à un plus grand nombre d’utilisateurs.
60% des demandes d’assistance gérée par l’IA
« Comme toutes les industries, celle du Voyage doit innover pour des raisons d’efficacité, de rentabilité mais aussi afin proposer une expérience unique », a-t-il poursuivi sur la scène de Envision.2024, organisé au centre de congrès de l’hôtel W Shanghai - The Bund. L’occasion d’évoquer le rôle de Trip.Genie, l’assistant de voyage doté d’intelligence artificielle de Trip.com. Un outil intégré au service client de l’OTA pour délivrer l’information pratique aux voyageurs via une interface conversationnelle. L’occasion de traiter 60% des demande d’assistance de voyageur sans avoir à passer la main à un conseiller humain. L’objectif étant d’optimiser les taux de conversion et l’engagement du voyageur.
La transition écologique, un enjeu économique pour le Travel
Le cofondateur de Trip.com a également évoqué l’importance de réduire l’empreinte carbone de l’industrie du Voyage. Un domaine dans lequel l’entreprise souhaite accompagner et mettre en lumière les efforts de l’industrie. L’OTA fournit des services tels que des audits ainsi qu’un label « low-carbon hotel » pour les établissements les plus vertueux, ce qui n’est pas sans rappeler l’initiative de Booking.com qui lui a valu d’être épinglée par la Commission Européenne. Le cofondateur de Trip.com a également rappelé que la transition écologique est aussi un levier économique. Une transition que Trip.com souhaite accompagner.
Photo d'ouverture : Freeman Zhou
