L’adoption de l’intelligence artificielle dans l’industrie du Travel suit son cours avec le déploiement de prototypes et d’expérimentations dans tous les pans du secteur.
Début 2023, OpenAI a procédé au lancement public de son large modèle linguistique baptisé ChatGPT, ouvrant la voie à une course à l’intelligence artificielle. Une épreuve dans laquelle les géants de la Tech veulent participer, à l’instar de Google qui a emboité le pas à son concurrent californien en présentant à son tour, en juin 2023, son large modèle linguistique baptisé Gemini pour Generalized Multimodal Intelligence Network.
La course à l’intelligence artificielle
Alors que les deux entreprises de la Silicon Valley tentent chacune d’imposer leur modèle d’IA aux utilisateurs du monde entier à travers des présentations parfois spectaculaires, nombreuses sont les entreprises qui ont placé l’intelligence artificielle parmi leurs priorités en matière d’innovations.
A tel point que 89% des cadres d’entreprise classent l’IA comme l’une des trois priorités technologiques en 2024, selon BCG. Une innovation que les acteurs du Travel ont déjà commencé à expérimenter par l’intermédiaire d’un chatbot ou d’un agent conversationnel notamment. État des lieux des premiers assistants de voyage virtuels développés par des acteurs du Tourisme et dopés à l’intelligence artificielle, qui donne un aperçu de l’impact de cette technologie sur le parcours utilisateur.
Quand le Travel embrasse l’IA
Une OTA, un groupe hôtelier, une compagnie aérienne et une startup spécialisée dans l’intelligence artificielle, ont chacun présenté des prototypes d’assistant de voyage intelligent aux propriétés semblables, soulignant la capacité de cette technologie de répondre aux besoins de l’ensemble de l’industrie.
Après avoir testé une version bêta de son outil auprès d’un cercle fermé d'utilisateurs, Mindtrip dévoile son assistant de voyage s’appuyant sur l’IA conversationnelle et enrichi avec du contenu spécifique au voyage dans plus de 30 pays. Il permet d’inspirer l’utilisateur lors de la phase de préparation, d’organiser les déplacements et activités en séjour et peut servir de base à la gestion des dépenses et la constitution d’un carnet de voyage post-séjour.
Chez Saudia Airlines, l’intelligence artificielle est au service de l’expérience d’achat. Le Travel Companion de la compagnie développé par Accenture a été conçu pour faire évoluer l’expérience de réservation de voyage en fournissant des offres personnalisées, complètes et enrichies par du contenu visuel.
Avec son assistant de voyage, Accor rend l’expérience de réservation conversationnelle. Proposé sur le site de réservation ALL.com, l’assistant de voyage d’Accor répondra à toutes les interrogations des clients, en amont, pendant ou après le séjour. Au-delà des chambres, il dévoile des activités, des offres spéciales et des expériences, autour du bien-être et de la nourriture, que les clients pourraient négliger lors d’une recherche traditionnelle. L’assistant se nourrit à la fois des données d’Accor et de données extérieures.
Priceline s’est quant à elle tournée vers le modèle Gemini de Google pour développer son assistant de voyage intelligent dont le déploiement est prévu à l’été 2024. Cet assistant virtuel sera capable de planifier des voyages, de suggérer des destinations, des hôtels ou bien encore des itinéraires en fonction de certains paramètres (tarifs, météo, profil du voyageur…). En parallèle, cette IA améliorera les opérations internes des employés en automatisant certaines de leurs tâches.
Photo d'ouverture : Gilles Lambert
