Le transporteur dévoile AI Contact Center, une plateforme s’appuyant sur l’IA pour faire évoluer les services des centres d’appel et du support client.
Korean Air s'est associée à Amazon Web Services (AWS) pour développer sa plateforme AI Contact Center (AICC*) qui intègre des technologies d'intelligence artificielle (IA) afin d'améliorer les services du centre d’appels et du support client de la compagnie aérienne.
Le 20 mai 2024, Korean Air a inauguré l'AICC à son siège de Séoul en présence de Keehong Woo, Président de Korean Air, Kenneth Chang, Vice-Président Exécutif et Directeur Marketing, Francesca Vasquez, Vice-Présidente des services professionnels et du centre d'innovation GenAI d'AWS, Pasquale DeMaio, Vice-Président d'Amazon Connect d'AWS, Kee Ho Ham, PDG d'AWS Corée, et Ben Cabanas, Directeur d'AWS.
AICC est une plateforme de service client basée sur le cloud, utilisant l'intelligence artificielle pour alimenter des assistants vocaux et des chatbots, répondant ainsi efficacement aux demandes des clients. Grâce à cette technologie, les entreprises peuvent offrir un support client plus personnalisé et plus performant, dépassant les services traditionnels des centres d'appels.
La relation client assisté par l’intelligence artificielle
L'AICC de Korean Air complétera les interactions clients et analysera les journaux d'appels pour améliorer le service. La compagnie prévoit d'intégrer des capacités d'IA, de réduire les coûts par une gestion centralisée, d'ajouter des fonctionnalités et d'élargir les canaux de service pour renforcer l'efficacité opérationnelle de son service client. Ce n’est pas la première fois que l’intelligence artificielle tend à faire évoluer le support client d’une entreprise. Le groupe McDreams s’est notamment tourné vers l’IA pour automatiser le traitement des appels téléphoniques. Suite à la mise à jour de son infrastructure prévue en septembre 2024, la compagnie aérienne prévoit d’améliorer ses services avec l'intégration de l'apprentissage automatique et de l'IA générative d'ici février prochain.
“Offrir des expériences personnalisées et résoudre rapidement les problèmes sont essentiels pour développer et renforcer la confiance des clients. Notre partenariat avec AWS s'appuiera sur des technologies d'IA avancées pour transformer la façon dont nous interagissons avec nos clients afin d'améliorer l'expérience client”, a déclaré Kenneth Chang, Directeur marketing de Korean Air, dans un communiqué.
Photo d'ouverture : Stefan Fluck
