Parcs de loisirs : pourquoi et comment inciter les visiteurs à réserver en ligne plutôt que sur place ?

Article réalisé en collaboration avec Convious

En France, les parcs de loisirs convertissent moins en ligne que leurs voisins européens. Émeline Rabaglia, Customer Success Manager de Convious, nous explique pourtant que la vente en ligne représente des enjeux économiques et écologiques non négligeables. 

Pourquoi est-il plus intéressant pour un parc de loisirs de vendre des billets en ligne plutôt que sur place ?

Émeline Rabaglia, Customer Success Manager de Convious. Pour deux raisons : anticiper et augmenter les revenus. Avec la vente de billets datés, il est possible d’estimer le nombre de visiteurs qui souhaitent se rendre dans le parc et ainsi anticiper les stocks de nourriture et le nombre d’employés à mobiliser. La gestion du flux tendu est facilitée. C’est donc intéressant sur le plan économique et écologique. L’autre aspect est psychologique. Un visiteur qui a acheté son billet en amont sera plus susceptible de dépenser sur place. Ce phénomène peut être expliqué par la théorie de la "douleur de paiement" en psychologie économique, qui décrit le malaise ressenti lorsqu'on dépense de l'argent. Lorsque les visiteurs ont déjà réglé leurs billets à l'avance, ils semblent moins freinés par les dépenses supplémentaires une fois à l'intérieur du parc. Cette compréhension subtile peut guider les parcs de loisirs dans leur stratégie de tarification et de marketing, en proposant des forfaits incluant à la fois l'entrée et des extras, ce qui encourage les visiteurs à profiter pleinement de leur expérience sur place.

En quoi la vente en ligne aide-t-elle à vendre des produits additionnels ?

La vente de produits additionnels survient après le choix du billet. S’il est derrière son écran d’ordinateur ou de mobile, le visiteur a le temps d’étudier les options, il ne subit pas de pression. Il peut également se voir proposer une assurance sur les intempéries qui lui garantit qu’il pourra changer de date si besoin. Ces upsells peuvent aussi être proposés dans un e-mail automatique envoyé la veille de la visite. Les visiteurs sont plus susceptibles de les acheter 24h avant car ils se projettent davantage.

Quel rôle joue la personnalisation dans cette conversion ?

Grâce à la collecte de données et à l’intelligence artificielle, nous sommes capables de mieux connaître les profils des visiteurs. Nous pouvons ainsi proposer un pass saison si un visiteur s’est déjà rendu deux fois dans un lieu de loisirs, adapter les propositions d'offres en fonction de leurs préférences et donc définir une typologie de visiteurs assez précise qui permet toujours plus de personnalisation. Dans le futur, nous aimerions aller plus loin en personnalisant davantage les offres et en approfondissant encore plus la connaissance des différents profils de visiteurs. Notre solution évolue constamment et ne fait que grandir vers toujours plus de performances technologiques.

Comment concrètement améliorer sa conversion en ligne, en particulier sur mobile ?

En résolvant des classiques. Si un site internet est lent, l’internaute se rendra sur un autre. Mettre des images c’est bien, mais en mettre trop peut créer un risque d’alourdir le temps de chargement de la page. Il faut également informer les visiteurs que les billets sont moins chers s’ils réservent en ligne plutôt que sur place afin de favoriser la pré-vente. Proposer trop de produits n’est pas non plus recommandé. Il faut s’en tenir à 6 choix différents.

Pourquoi la France est-elle plus en retard que ses voisins européens sur la vente en ligne ?

Cela s’explique par le retard de la France en matière d’optimisation de la navigation sur mobile. Certains sites d’acteurs du loisirs ne sont même pas optimisés du tout et sont très archaïques. Alors que pour faciliter la vente en ligne, et encore plus depuis le Covid, il est nécessaire d’avoir une approche centrée sur le mobile. Chez Convious, nous sommes convaincus qu’il faut être « mobile first ». Les consommateurs attendent d’avoir une bonne expérience de navigation et d’achat. Cela affecte considérablement le taux de conversion. La différence de taux d'adoption des réservations en ligne pour les parcs de loisirs entre la France et ses voisins européens peut également être influencée par des facteurs spécifiques à la culture française. Les Français peuvent attacher de l'importance à l'interaction en personne ou au contact direct lorsqu'ils effectuent des achats, ce qui peut limiter leur utilisation des réservations en ligne.