L’évènement annuel du groupe Expedia a été marqué par la prise de fonction d’Ariane Gorin, sa nouvelle CEO. L’occasion pour elle de partager sa vision de la transformation du voyage, accélérée par l’intelligence artificielle.
« Quelle façon de commencer ma première semaine de prise de fonction », a plaisanté Ariane Gorin sur la scène d’Expedia Explore, l’évènement annuel du groupe, acclamée par 2 000 personnes. Elle succède à Peter Kern en tant que CEO, après avoir occupé des postes de direction au sein d'Expedia Group pendant plus de 11 ans. Elle était présidente d'Expedia for Business depuis 2021. « Nous avons cherché pendant des mois avant de réaliser que la meilleure candidate travaillait déjà au sein du groupe », a déclaré Barry Diller, Chairman et Senior Executive d’Expedia Group.
« L’intelligence artificielle va avoir le même impact que l’électricité »
L’intelligence artificielle était au cœur de cette 25e édition d’Expedia Explore. « Expedia a commencé sur un CD-ROM en 1996. Depuis, la manière dont l’on recherche, planifie et réserve un voyage a considérablement évolué grâce à la technologie », constate Ariane Gorin. Selon elle, l’intelligence artificielle est en train d’accélérer la transformation du voyage. C’est pourquoi le groupe est en train de mener plusieurs expérimentations. Expedia a notamment dévoilé Romie, son assistant personnel, qui permet de planifier et de réserver un voyage, mais aussi de gérer les imprévus.
« L’intelligence artificielle va avoir le même impact que l’électricité », a lancé Ariane Gorin sur scène, faisant référence à Andrew Ng, chercheur américain en informatique, qui affirmait en 2017 que l’IA était la nouvelle électricité. L’IA est en train de changer la face du monde et s’immisce partout, permettant d’aller très vite dans l’amélioration de l’expérience client selon elle. « Nous sommes à la fois une OTA et une entreprise technologique, nous avons à cœur de créer des expériences sans coutures, que ce soit pour les voyageurs et nos partenaires », a-telle continué.
Première femme CEO
Ariane Gorin est la première femme à la tête du groupe Expedia. Deux autres femmes occupent des postes à haute responsabilité : Rathi Murthy, Chief Technology Officer et Julie Whalen, Chief Financial Officer. « Avoir une femme en tant que CEO est rare, c’est une très bonne chose. Il est important, grâce à notre position, de pouvoir soutenir d’autres femmes à obtenir davantage de responsabilités », déclare Rathi Murthy.
