Expedia Group dévoile de nouveaux outils nourris à l’intelligence artificielle

Dans le cadre de son évènement annuel, Expedia Group a révélé ses nouveaux outils nourris à l’intelligence artificielle à destination des voyageurs et de ses partenaires.

L’année 2024 est sans conteste celle du développement de l’intelligence artificielle dans le secteur du tourisme. C’est pourquoi l’IA tient une place importante lors de l’évènement annuel du groupe Expedia cette année.

Romie, le nouvel assistant personnel

Expedia Group a dévoilé Romie, son assistant de voyage qui permet de mettre les voyageurs en mode « auto pilote ». Un assistant qui « vous aide à planifier, à acheter, à réserver et vous donne même un coup de main en cas de changement inattendu au cours d'un voyage », explique le groupe. Grâce au machine learning et à la personnalisation, Romie devient de plus en plus intelligente au fur et à mesure des interactions. Elle se souvient du type de voyage que vous aimez, si vous préférez la cuisine italienne et les hôtels de luxe ou un après-midi de randonnée dans la nature.

Il est possible d’interagir avec Romie de plusieurs manières :

• Planifier un voyage dans une discussion de groupe : il est possible d’ajouter l’assistant à un groupe de discussion par SMS afin qu’il analyse les projets de vacances. Si vous avez besoin d'un conseil, Romie vous suggère où aller ou quoi faire, comme vous le feriez avec un agent de voyage.
• Faire une recherche : Romie peut résumer votre discussion de groupe et intégrer ce qu'elle a appris sur votre voyage directement dans votre expérience d'achat Expedia. Il est ensuite possible d’ajouter ses propres filtres.
• Élaborer un itinéraire : Romie peut extraire des informations de voyage de vos e-mails et vous suggérer des restaurants et des activités à proximité de votre hôtel.
• Gérer un imprévu : Romie peut aider à résoudre les problèmes lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Elle surveille les changements météorologiques ou les perturbations de dernière minute qui peuvent avoir un impact sur vos plans de voyage et vous propose des solutions de rechange qui vous conviennent.
• Mettre à jour les informations : tout au long de votre voyage, Romie met à jour l’itinéraire en temps réel et peut répondre aux questions relatives au voyage, comme l’heure d’atterrissage de l’un des membres du groupe.

Pour le moment, l’assistant personnel est disponible via EG Labs, la plateforme d’expérimentation d’Expedia Group, où les voyageurs basés aux États-Unis peuvent explorer, expérimenter et donner leur avis sur de nouveaux produits.

Une vidéo illustrant l'intégration de Romie dans une conversation SMS :

Voir la vidéo

Une première dans le secteur de voyage

L'assistant personnel mis au point par Expedia Group est une première dans le domaine du voyage. Il est jusqu'ici l'assistant le plus évolué dans le secteur. Les entreprises travaillant sur ce genre d'expériences sont des GAFAM comme Google ou Meta. Cette dernière est en train de développer la prochaine génération d’assistants dans les messageries du groupe. En fonction du thème, les utilisateurs pourront discuter avec un assistant embarqué dans les messageries. Avec Romie, le groupe Expedia joue donc dans la cour des grands.

Mais cette idée d'assistant personnel qui permet de planifier, réserver et gérer les imprévus n'est pas si nouveau dans le secteur. En 2015, une startup nommée alors Path travel dévoilait Sam, un assistant intelligent à destination des voyageurs d'affaires. Il permettait déjà de discuter avec une intelligence artificielle via une messagerie instantanée. A travers des partenariats avec les agences de voyage d’affaires, Sam permettait de trouver des alternatives lorsque son vol est annulé, de réserver un VTC ou tout simplement de connaître la météo du lendemain. Pour les procédures complexes, l’assistant donnait le relai à un agent de voyage. La startup a depuis été rachetée par FCM Travel.

D’autres fonctionnalités boostées à l’IA pour les voyageurs

Le groupe Expedia a aussi annoncé de nouvelles fonctionnalités pour les voyageurs cet été grâce à l’utilisation de l’IA :

Un créateur d'itinéraires personnalisés : les voyageurs pourront créer des itinéraires personnalisés pour leurs prochains voyages en se basant sur des recommandations générées par l'IA, directement depuis l’application Expedia aux Etats-Unis.

Un centre d’aide plus clair : disponible dès maintenant, le centre d’aide d’Expedia et Hotels.com aux Etats-Unis a été mis à jour. L’IA aide les voyageurs à trouver plus facilement les réponses à leurs questions.

Un comparateur de destinations : de nouveaux outils d’intelligence artificielle générative aideront les voyageurs à découvrir et à comparer de nouvelles destinations sur Expedia, Hotels.com et Vrbo.

Un résumé des commentaires clients : toujours avec l’IA générative, le groupe propose désormais un résumé des commentaires des clients en amont, pour vous éviter d'avoir à le faire.

Un détecteur d’avis négatifs pour les partenaires

Du côté des professionnels du voyage, le groupe Expedia a annoncé une nouvelle fonctionnalité nourrie à l’IA qui permettra d'identifier les sentiments négatifs récurrents dans les avis et de fournir des recommandations personnalisées aux hôtes.