SEO Travel, une agence de référencement spécialisée dans le secteur du voyage, a passé au crible les itinéraires touristiques dans 10 villes suggérés par ChatGPT 3.5. Selon les résultats de l’étude, 90% des suggestions de l’IA comportent une ou plusieurs erreurs.
En quelques années, l’intelligence artificielle s’est immiscée dans la majorité des secteurs d’activité. Une règle à laquelle le Tourisme n’échappe pas. Ainsi, nombreuses sont les entreprises à se tourner vers cette technologie pour optimiser les performances d’un moteur de recherches ou imaginer un assistant de voyage avec lequel interagir à l’écrit ou à l’oral notamment. L’IA se révèle également un allié du grand public pour réaliser des tâches variées mais surtout en tant que canal de recherche d’informations, comme par exemple pour concevoir un circuit lors de la visite d’une destination en week-end. Mais les suggestions de lieux à visiter fournies par l’intelligence artificielle sont-elles fiables ? Pas systématiquement, si l’on en croit les résultats d’une enquête menée par SEO Travel.
9 itinéraires sur 10 comportent au moins une erreur
L’agence de référencement spécialisée dans le Travel a examiné les itinéraires de voyage fournis par Chat-GPT. Après avoir demandé à l’outil d’OpenAi de créer 10 itinéraires d’une durée de 2 jours pour visiter Londres, Paris, Rome, Madrid, Barcelone, Amsterdam, Berlin, New York, Dubaï et Tokyo, l’équipe a passé au peigne fin les résultats fournis par l’IA. L’équipe indique que les résultats sont “truffés d’inexactitudes”, 90% des itinéraires fournis par ChatGPT comportant une erreur ou plusieurs erreurs. Selon SEO Travel, 24% des itinéraires fournis ont par exemple recommandé un café, une attraction touristique ou un restaurant fermés définitivement ou temporairement.
Des itinéraires inexacts
C’est le cas notamment pour le musée Pergamon ou le café Einstein, deux établissements fermés mais qui ont été recommandés par l’outil d’OpenAI dans le cadre d‘une visite à Berlin. L’enquête révèle également qu’un itinéraire suggéré sur 5 comporte des erreurs obligeant les voyageurs à revenir sur le pas ou à faire des détours inutiles pour se rendre d’un point A à un point B. Les équipes de SEO Travel se sont également étonnées de voir ChatGPT conseiller la visite de lieux inexistants ou encore le fait d’avoir suggéré de réserver chaque nuit dans des hôtels différents à Amsterdam. Des résultats qui poussent l’agence a appelé les acteurs touristiques de petite envergure notamment à être vigilant lors du recours à des outils d’intelligence artificielle.
“De nombreux grands acteurs du voyage ont annoncé l'adoption de l'IA, et j'imagine que les petites entreprises suivront le mouvement. Les grandes entreprises disposent des ressources nécessaires pour créer leurs propres outils d'IA, qui seront probablement plus précis que des plateformes comme ChatGPT. Les petites entreprises doivent être plus vigilantes”, estime Tom McLoughlin, directeur de SEO Travel, auprès de nos confrères de Travolution. Et de rappeler : "Les outils d'IA n'ont pas non plus la vision personnelle des experts en voyage. Vous devez le faire savoir. Criez-le sur les toits ! La personnalisation et les connaissances que vous possédez deviennent une force dans un monde où l'IA devient omniprésente". L’étude a été menée sur la version 3.5 de ChatGPT.
Photo d'ouverture : Bonnie Kittle
