Le baromètre* 2024 des publics des musées et des lieux patrimoniaux réalisé par l’institut Gece révèle les habitudes et les attentes des visiteurs français, notamment sur le plan numérique. Voici ce qu’il faut en retenir.
Le baromètre révèle que la part des Français qui ont visité virtuellement un musée, une exposition ou un lieu patrimonial a plus que doublé depuis 2020. En 2023, 16% avait déjà fait une visite virtuelle (13% en ont fait 1 à 2 à l’année et 3% plus de 2 à l’année). Un chiffre qui reste faible, mais qui progresse.
A nouveau cette année, une majorité affirme que ces visites en ligne n'ont pas d'impact sur leurs sorties culturelles (57% des interrogés) et un quart disent qu’elles augmentent ou prolongent leurs sorties culturelles. 22% affirment néanmoins qu’ils pourraient s’en passer.
Où les Français achètent-ils leurs billets ?
Environ 6 visiteurs sur 10 achètent ses billets à l’avance sur Internet, principalement sur le site du musée / lieu patrimonial. 43% des visiteurs qui achètent leur billet en ligne le font la veille ou le jour même et 37% l'anticipent une semaine à plusieurs mois à l'avance.
Quelles sont leurs sources d’inspiration ?
72% des Français s’informent sur les activités culturelles à faire via le numérique (réseaux sociaux et sites internet). 44% le font grâce à l’affichage et autant par le bouche à oreille.
Les Français privilégient les sites présentant les sorties à faire, le site des lieux culturels et le site officiel de leur ville pour s'informer. Facebook reste la 1ère source pour s'informer sur les réseaux sociaux (36%), suivi par Instagram (24%). Sur les réseaux sociaux, ils en apprennent plus grâce à leurs proches (26%) ou les lieux culturels eux-mêmes (23%).
Quels sont leurs outils de médiation préférés ?
Les outils de médiation « classiques » intégrés dans le parcours de visite (cartels, textes) ainsi que le plan sont les plus utilisés (plus de 9 fois sur 10) par les Français. Néanmoins, 88% ont déjà utilisé des écrans tactiles et des projections multimédia situés dans les salles. 47% ont également utilisé une application avec audioguide téléchargée sur leur smartphone personnel et 58% des QR codes dans les salles.
Le baromètre révèle que 38% des interrogés préfèrent utiliser uniquement des outils d'aide à la visite du musée (audioguide, écrans tactiles, livret, etc.) sans leur smartphone et 35% préfèrent utiliser leur smartphone en complément des outils d’aide à la visite du musée. Un quart souhaiterait tout de même que les musées et lieux patrimoniaux proposent davantage de numérique, particulièrement les jeunes et les familles.
Que pensent-ils des expériences immersives ?
53% des Français pensent que les expériences immersives peuvent être intéressantes en complément d'œuvres matérielles. 10% considèrent même qu’elles sont très intéressantes, notamment voir et de comprendre des œuvres, des objets difficilement accessibles voire inaccessibles autrement. Mais une grande proportion (37%) ne se dit pas intéressée par ce genre d’expérience.
Des avis bien tranchés alors que les expériences immersives ont encore été peu testées. Moins d’1 français sur 10 a déjà visité une exposition numérique immersive (l’Atelier des Lumières, au Muséum National d’Histoire Naturelle, le Van Gogh The immersive Experience à Marseille par exemple).
50% disent ne pas être intéressés par les visites d'expositions numériques immersives payantes. Ils sont 39% à être plutôt intéressés et 11% à être très intéressés. Ceux qui y sont favorables pensent que les expériences immersives émerveillent les visiteurs, favorisent l'apprentissage et donnent envie de visiter un musée. En revanche, les réfractaires estiment que ces expériences isolent les visiteurs. 40% pensent qu’elles sont faites pour tout le monde et 38% pensent qu’elles sont faites avant tout pour les jeunes.
*sondage réalisé en ligne auprès de 1002 Français âgés de 18 ans et plus du 4 au 13 mars 2024
