Testé aléatoirement auprès des utilisateurs du site de la compagnie aérienne, l’outil doit être déployé à l’ensemble des visiteurs de la plateforme à compter du 1er juin 2024.
Alaska Airlines ajoute une couche d’intelligence artificielle générative à son moteur de recherches de vols. Un outil en cours de déploiement sur le site du transporteur et visant à simplifier la façon dont les clients de la compagnie recherche des options de vols. La solution s’appuie sur les performances de l’intelligence artificielle d’OpenAI et peut être testée sur le site d’Alaska Airlines.
Plutôt que de choisir des aéroports de départ et d’arrivée à des dates précises, l’outil propose à l’utilisateur de rechercher des options de vols en langage naturel, à l’écrit ou à l’oral. “Je veux réserver un week-end à New-York avec un budget de 400 euros”, “Je veux explorer des ruines historiques lors d’un séjour culturel”, ou encore “quel est le meilleur pays européen pour un séjour de 10 jours ?”, autant de requêtes auxquelles l’outil est capable de fournir des suggestions de séjours, selon la compagnie aérienne. Lorsque nous avons testé l’outil, celui-ci a été en mesure d’identifier l’aéroport le plus proche du lieu où la requête de vol a été faite.
IA : une application dans les cartons
Alaska Airlines précise que les utilisateurs ont la possibilité d’interroger l’outil sur les raisons qui l’ont poussé à proposer telle ou telle option de vols en cliquant sur un bouton d’information. Pour l’heure, l’outil ne couvre pas l’intégralité de l’inventaire de vols proposé par Alaska Airlines. Natalie Bowman, directrice générale des produits et des expériences numériques d'Alaska Airlines, a expliqué que la solution est testée aléatoirement auprès de 5% des internautes qui ont visité le site de la compagnie aérienne, puis de 15% des visiteurs depuis le 1er mai 2024. A compter du 1er juin 2024, la solution doit être proposée à l’ensemble des utilisateurs de la plateforme de la compagnie aérienne. Natalie Bowman assure que l’outil est incapable de tomber dans le piège des hallucinations de l’IA puisqu’il effectue ses recherches exclusivement à partir de l’inventaire de vols enregistré dans l'outil de réservation d'Alaska Airlines.
La compagnie aérienne investit le domaine de l’intelligence artificielle et prévoit de dévoiler une application d'IA générative plus sophistiquée que son outil actuel. “Ma vision plus large est que nous allons offrir aux gens de multiples façons d'acheter et d'explorer des destinations de voyage en fonction de ce qu'ils veulent et de la manière dont ils veulent le faire", a-t-elle expliqué dans les colonnes de Travel Weekly. Une solution regroupant des cartes interactives, des photographies et des vues aériennes des destinations qui doit voir le jour au mois d’août 2024.
Photo d'ouverture : Christin Hume
