Dans son « Rapport sur la distribution hôtelière 2024 » D-EDGE révèle que 2023 est la nouvelle année de référence en matière de réservation d’hôtel en ligne en Europe et en Asie. Quels sont les comportements des internautes liés à cette nouvelle année record ?
Dans son étude*, D-EDGE informe que 2023 a été une année record pour les revenus issus des réservations en ligne, dépassant les résultats de 2022 (+14,3%). Le chiffre d’affaires en ligne des 5 000 hôtels indépendants interrogés a atteint un nouveau record en Europe et en Asie, sous l’effet conjoint d’une hausse des réservations, notamment liée à la reprise des voyages internationaux. En Europe plus précisément, les hôtels ont enregistré une augmentation de 68% de leur chiffre d’affaires issu des ventes en ligne par rapport à 2019. Cette hausse est de 52% en Asie.
La vente directe progresse depuis 2019
En 2023, sur l’ensemble des hôtels observés en Europe, 28,8 % en moyenne des recettes en ligne proviennent du site web de l’hôtel, une augmentation de 5,7 points de pourcentage par rapport à 2019. Pendant la pandémie, la vente directe a connu une importante hausse avant de chuter (34,2% de ventes directes en 2020 et 33,7% en 2021). Ces chiffres sont plus élevés en Asie, puisque la vente directe représente en 2023 32% des réservations (contre 25,4% en 2019).
D-EDGE révèle que Booking.com continue à dominer l’espace en Europe, générant l’année dernière 43% du chiffre d’affaires en ligne des hôtels. Le canal direct est en revanche le deuxième le plus utilisé, avant Expedia (13 % des ventes en 2023). En Asie, le canal direct est le plus important, devant Traveloka, la première OTA dans la région (19% des réservations). Booking.com et Agoda occupent respectivement la troisième et quatrième positions avec 15 % et 11 % des réservations.
Les hôtels les plus luxueux sont ceux qui réalisent le plus de réservations directes. L’étude l’explique par la fidélité des clients et les budgets marketing plus généreux des établissements.
En Europe et Asie, D-EDGE constate des différences significatives dans le comportement de réservation selon que le client réserve un hôtel dans son pays ou à l’étranger. En 2023, 40% des séjours des clients nationaux ont été réservés en direct contre seulement 23% des séjours des voyageurs internationaux.
Mirai enregistre de bons chiffres en 2023
Les bons résultats de l’entreprise Mirai, fournisseur de technologies hôtelières de vente directe, montre également le succès de ce moyen de réservation. En 2023, elle a généré 5,8 millions de nuitées et 1 milliard de dollars de valeur totale de transactions (TTV). Mirai vise une augmentation de 20% des nuitées d'ici la fin de l'année 2024.
La fin du last minute ?
Autre enseignement du rapport, le fait que les voyageurs réservent plus longtemps à l’avance. En Europe en 2023, les réservations à long-terme (réservations effectuées plus de 30 jours avant l’arrivée) représentent en moyenne 63 % des réservations, soit une augmentation de 21,2 % par rapport à 2019. En Asie, cette précaution augmente de 19,0 % par rapport à 2019. Selon D-EDGE, cela s’explique par la hausse de prix. Les consommateurs sont encouragés à réserver plus longtemps à l’avance pour obtenir de meilleurs tarifs.
D-EDGE se préoccupe du taux d’annulation, qu’elle juge encore élevé (23% des réservations en 2023 contre 25% en 2019). Un comportement hérité de la crise sanitaire et qui a demandé aux hôteliers d’adapter leur flexibilité. Les chiffres sont assez similaires en Asie (les annulations représentent 22% des réservations en 2023 contre 18% en 2019). En 2023, Booking.com représente 42 % du chiffre d’affaires annulé en 2023. En comparaison, seuls 18 % des revenus issus des réservations directes ont été annulés.
Quelles perspectives pour 2024 ?
Selon le rapport, l’industrie hôtelière mondiale devrait continuer à bénéficier de l’élan qu’elle a acquis au cours des dernières années en 2024, mais sans doute avec un taux de croissance bien plus modéré. L’ONU Tourisme rappelle que « Les vents contraires économiques et géopolitiques continuent de poser des défis importants à la reprise soutenue du tourisme international et aux niveaux de confiance ». Il se pourrait donc que 2023 reste l’année de référence pour le moment.
*étude menée sur la base d’un panel de 4 874 établissements, dont 4 443 en Europe (France, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, République tchèque, Hongrie, Pologne) et 441 en Asie (Indonésie, Taïwan, Thaïlande, Malaisie et Vietnam) comprenant des hôtels indépendants et des groupes hôteliers de petite et moyenne taille.
Photo d'ouverture : Brooke Cagle
