Déployée le 4 avril 2024, l’application TradSNCF capable de communiquer dans 130 langues équipe 4 500 agents d’accueil de la SNCF. Le transporteur vise 50 000 agents d’ici l’été afin d'accueillir comme il se doit les visiteurs à l’occasion des Jeux Olympiques de Paris 2024.
Alors que la France s’apprête à accueillir le monde à l’occasion des Jeux Olympiques de Paris 2024, les opérateurs de transport sont attendus au tournant sur le volet de la mobilité multimodale notamment mais aussi celui de l’accueil. Pour aider ses équipes à diriger les flux de voyageurs en gare et dans les trains, la SNCF s’est dotée d’un nouvel outil de traduction instantanée.
"C'est une innovation qui va incarner ce que le groupe SNCF est capable de faire en termes de service d'hospitalité", a indiqué le PDG de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet, lors de la présentation de l'application. Baptisée TradSNCF, cette application mobile capable de traduire instantanément dans 130 langues va équiper tous les 50 000 agents d'accueil de la SNCF présents dans les gares pour accompagner les usagers en cas d’interrogations.
Le dispositif, déployé depuis le 4 avril 2024, équipe déjà 4 500 agents de la SNCF. Il aura fallu débourser “quelques centaines de milliers d’euros” pour développer cette application dont une version bêta testée à l’occasion de la coupe du monde de rugby a montré ses limites. “On s'est rendu compte que dans certains cas, la traduction faisait des erreurs, donc ça ajoutait encore plus de stress", explique Christophe Fanichet, dans les colonnes de BFMTV. Une expérimentation qui a permis à la SNCF de mettre à niveau sa solution qui intègre désormais le vocabulaire spécifique au monde du transport ferroviaire. Pour rappel, près de 15 millions de voyageurs sont attendus en île-de-France cet été à l’occasion des JO de Paris 2024.
Photo d'ouverture : © SNCF
