Le récent rachat de CWT par Amex GBT a relancé les discussions autour des dynamiques de fusions et acquisitions (F&A) dans l'industrie du voyage, comme l’ont fait auparavant CDS avec CRC, Freenow avec Kapten, et bien d’autres depuis le Covid. Cette opération souligne la quête incessante de croissance, de diversification et de synergies entre entreprises. Cependant, au-delà de l'apparente logique économique et stratégique qui représente la partie visible de l’iceberg, ces opérations mettent en lumière une dimension souvent négligée mais cruciale : l'impact émotionnel et culturel sur les équipes impliquées. Selon une étude de Deloitte réalisée en 2015, environ 60% des F&A ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs initiaux, principalement en raison d'échecs dans la gestion des aspects humains et culturels de l'intégration.
Au-delà des chiffres : une aventure humaine
Les fusions et acquisitions (F&A) ne se résument pas à de simples transactions financières, elles symbolisent des périodes de transformation profonde tant pour les entreprises que pour leurs employés. Ces opérations sont des aventures humaines complexes, chargées d'émotions variées comme l'espoir, l'appréhension, la fierté et l'incertitude. Pour certains, une F&A offre une chance excitante de croissance professionnelle et personnelle, tandis que pour d'autres, elle génère des craintes liées à la perte de la culture d'entreprise, au départ de collègues, ou à l'insécurité de l'emploi. La réussite de ces initiatives repose donc non seulement sur une gestion stratégique et opérationnelle rigoureuse, mais également sur une approche empathique et soutenante face à l'impact émotionnel ressenti par les équipes, essentielle pour naviguer avec succès dans ce processus.
Stratégies et outils pour une transition réussie
J’identifie 4 priorités pour que les équipes restent engagées dans une fusion & acquisition :
Communication transparente et inclusive
Une communication ouverte est primordiale pour démystifier le processus de F&A et apaiser les inquiétudes. Des outils comme Slack, Teams, ou encore Discord permettent de maintenir des lignes de communication ouvertes, offrant un espace pour les mises à jour régulières et le partage d'informations en temps réel, contribuant ainsi à construire un climat de transparence et de confiance. Il est donc impératif et prioritaire de migrer sur un même outil techno.
Formation et développement continu
L'accès à des formations ou du coaching, notamment via des plateformes en ligne telles que OpenClassRooms, 360 Learning, ou Sharpist joue un rôle crucial en offrant aux employés les moyens de se développer et de s'adapter aux nouveaux rôles et environnements, transformant l'incertitude en opportunité.
Soutien psychologique
Des services de conseil en ligne comme Teale, Talkspace, ou même via des acteurs de santé comme Alan fournissent un soutien psychologique essentiel, aidant les employés à naviguer à travers le stress et l'anxiété liés au changement, et à traiter leurs émotions de manière constructive en plus des échanges possibles avec son / sa manager.
Collaboration et gestion de projet
L'utilisation d'outils de gestion de projet comme Asana, Trello, ou Kanban facilite la collaboration efficace et la coordination des initiatives de transition, permettant aux équipes de rester alignées sur les objectifs communs et de suivre les progrès réalisés.
Les fusions et acquisitions sont des périodes de changement significatif qui offrent des opportunités uniques pour le développement et l'innovation. Cependant, leur succès dépend de la capacité à gérer efficacement non seulement les aspects stratégiques et opérationnels mais aussi l'impact émotionnel sur les équipes. En adoptant une approche holistique qui embrasse la complexité des expériences humaines au cœur de ces transformations et en intégrant des méthodes éprouvées comme la courbe du changement et la méthode Kotter, les entreprises peuvent maximiser les chances de réussite, assurant une transition favorable à terme à la croissance et à l'épanouissement des équipes.
Photo d'ouverture : Priscilla Du Preez
Avec plus de 20 ans d’expérience internationale dans 8 pays, dont 16 ans dans le secteur de la tech et de la mobilité, Dimitri Tsygalnitzky est un coach d’équipe et de dirigeants. Passionné par la technologie et son impact sur les capacités humaines, Dimitri se concentre sur le développement de la maturité et de l’autonomie des équipes dans les entreprises à impact environnemental et social positif en Europe.
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