Sélectionnée dans le cadre de l’appel à manifestation d’intérêt Parcours Client / Grands événements d’Atout France, RoadBOOK, replace les professionnels du voyage au coeur de la recommandation touristique en ligne au travers de sa web application. A l'occasion des Jeux Olympiques de Paris 2024, la startup met sa solution gratuitement à disposition des hébergeurs.
Alors que la France s’apprête à accueillir les touristes du monde entier à l’occasion des Jeux Olympiques de Paris 2024, RoadBOOK veut aider les hébergeurs à fournir des recommandations touristiques personnalisées aux voyageurs. La solution, sélectionnée dans le cadre de l’appel à manifestation d’intérêt “Parcours Clients / Grands événements” lancé par ATOUT FRANCE, a été mise au point par l’agence Raccourci, à l'origine notamment de la solution Fairguest et qui édite les sites web de 300 destinations touristiques.
Chaque TiPY généré par un touriste peut être partagé avec les personnes qui l'accompagnent lors du séjour. © TiPY
"L’idée est née à la suite de la demande d’une destination qui souhaitait en finir avec la distribution de flyers dans les offices de Tourisme", nous explique Jean-Marc Gaignard, CEO de l’agence Raccourci, dont l'outil a permis de constituer des bases de données spécifiques à chaque destination.
TiPY, un conseiller virtuel en séjour
Considérant l’hébergeur comme le premier point de contact des voyageurs, la startup a mis son outil dans les mains des hôteliers afin que ceux-ci puissent sélectionner aux voyageurs. Grâce à un lien intégré au mail de confirmation de l’hôtel, le touriste peut ainsi créer un RoadBOOK, son espace dédié qui regroupe l’ensemble de la recommandation touristique propre à son séjour. "Le dispositif est branché au système d’informations touristiques. Cela constitue un avantage pour l’hébergeur qui dispose de tous les contenus que la destination a produit et peut les pousser à ses clients de manière personnalisée en fonction des profils de voyageurs", poursuit-il.
L'hôtelier est en mesure de créer son propre espace où il fait remonter l'information touristique de la destination. © TiPY Les hôteliers disposent de leur propre espace à l’intérieur duquel ils valorisent les services proposés par leurs établissements. Chaque hôtel peut ainsi personnaliser le contenu de son livret d’accueil - checkin checkout, foire aux questions, description des services de son établissement - y ajouter offres de services aux alentours mis à jour par la destination mais aussi compléter le RoadBOOK de ses clients en y ajoutant un commentaire ou une recommandation personnalisée. La web app intègre également le chatbot Django qui fait office de solution de conciergerie automatisée. Celle-ci s’appuie sur l’IA générative de ChatGPT et intègre également le contenu touristique mis à jour par les destinations. 
Le chatbot Django fait office d'assistant de conciergerie digital au sein de la web app. © TiPY
Replacer les professionnels au coeur de la recommandation touristique
A l’heure où la majorité de la recommandation touristique en ligne passe par des plateformes comme Google ou encore Tripadvisor, TiPY ambitionne replacer les professionnels du tourisme en son centre. La web application ne se contente pas de récupérer les données mise en ligne sur les sites web des offices de tourisme et des hébergeurs et offre la possibilité au conseiller en séjour ou au responsable d’accueil d’un hôtel de fournir des recommandations personnelles à ses clients, comme lors du parcours du voyageur traditionnel.
"Si je présente le QR code de mon RoadBOOK lors de mon arrivée à l’office de tourisme ou à l’hôtel, les professionnels sont en mesure de me fournir des recommandations personnalisées en plus du contenu par défaut récupéré sur leurs sites", précise le CEO de l’agence.
TiPY intègre la programmation des JO de Paris 2024
Dans le cadre des Jeux Olympiques de Paris 2024, la startup met gratuitement sa solution à disposition des hôteliers de chaque ville hôte. Choose Paris Région accompagne l’agence sur le développement des contenus propres aux JO de Paris 2024 mais aussi les informations propres à la logistique. Où se garer autour du stade de France ? Quel est le restaurant le mieux noté autour du stade de France ? Quelles sont les activités touristiques que je peux pratiquer si je suis un coureur à pied ou à vélo ? Autant de questions pratiques auxquelles RoadBOOK veut apporter une réponse simplement.
Un espace dédié au JO de Paris 2024 est disponible au sein de la web application © TiPY
Les hébergeurs ont ainsi la possibilité de fournir toutes les informations spécifiques à l’événement dans un espace JO dédié. A Lyon, l’intégralité des conseillers en séjour des offices de tourisme vont être équipés de la solution, tandis que l’éditeur prévoit de démarcher tous les hébergeurs de la ville en complément. Avec une quarantaine d’hôteliers, plus de 1200 conseillers en séjours équipes et 350 000 RoaBOOK édités, RoadBOOK souhaite assurer la transition digital de la recommandation touristique en replaçant les professionnels au coeur du dispositif.
A l'occasion des Jeux Olympiques de Paris 2024, Choose Paris Région a compilé l'information touristique et logistique associée à l'événement. © RoadBOOK
Photo d’ouverture : © Rhema Kallianpur
